El Servicio de Reclamaciones del Banco de España registra un 74 por ciento más de consultas en los últimos meses de 2008

CÓRDOBA, 18 (EUROPA PRESS) El Servicio de Reclamaciones del Banco de España registró en los últimos cuatro meses de 2008 "un 74 por ciento más" de consultas, en comparación con los ocho meses anteriores de dicho ejercicio, en cuanto a posibles reclamaciones por parte de usuarios de bancos y cajas contra dichas entidades financieras. En declaraciones a los periodistas, la responsable de la Unidad de Quejas, Consultas y Reclamaciones del Banco de España, Isabel Payo Alcázar, al ser preguntada si, con motivo de la crisis y la denegación de créditos a empresarios, han aumentado las reclamaciones de éstos contra los bancos recibidas en dicho servicio, explicó que ahora se experimenta "un repunte de todos los usuarios financieros, en general". A este respecto, Payo, quien participó hoy en la capital cordobesa en una jornada organizada por la Confederación de Empresarios de Córdoba (CECO) con el apoyo de CajaSur, sobre el funcionamiento de dicho servicio del Banco de España, aclaró que el mismo "presta sus servicios a través de tres medios, mediante la atención de quejas y reclamaciones, que se resuelven finalmente con un informe, y mediante la atención de consultas telefónicas y consultas telemáticas, que son las que implican un contacto más directo con los problemas de la calle". Es en este último ámbito donde "los problemas que presentan los empresarios" tienen más presencia, recordando Payo en este punto que el Banco de España "externalizó" el pasado agosto "el servicio de consultas, para que una empresa, bajo la supervisión de personal del Banco de España, atendiera las consultas telefónicas y telemáticas", resultando que, "en los últimos cuatro meses de 2008, las consultas supusieron un 74 por ciento más que las recibidas en los ocho meses anteriores". Además, es "probable que las cifras en 2009 se disparen, aunque no se pueden hacer previsiones al respecto, pues las estimaciones que se hicieron en su momento (para 2008) han quedado obsoletas". Por su parte, la letrada del Servicio de Reclamaciones del Banco de España, Inmaculada Rico Bonilla, detalló que la mayoría de las reclamaciones presentadas en los últimos meses de 2008 se refirieron, "como viene siendo tradicional, al grupo de operaciones pasivas y activas, es decir, préstamos y cuestiones relacionadas con los depósitos, con las cuentas corrientes e imposiciones a plazo". Después de estos tipos de reclamaciones hay "un tercer grupo, que se refieren a los problemas derivados del uso de tarjetas y de medios electrónicos de pago", de tal forma que, los tres grupos citados "aglutinan en torno al 60 por ciento del total de reclamaciones que se presentan" contra bancos y cajas ante el Banco de España. Finalmente, el presidente de CECO, Luis Carreto, el cual inauguró hoy junto al presidente de CajaSur, Santiago Gómez Sierra, la referida jornada informativa dirigida a empresarios, se congratuló por la organización de la misma, pues servirá para "aclarar ideas", no sólo sobre el funcionamiento del Servicio de Reclamaciones del Banco de España, sino también para tratar sobre la necesidad de "adaptar las normas" de control sobre entidades financieras "a las necesidades actuales, no por la crisis, sino, por ejemplo, en cuanto al comercio electrónico".