El teléfono 012 atiende más de 1.400.000 llamadas en sus diez años de existencia

TOLEDO, 31 (EUROPA PRESS) La consejera de Administraciones Públicas y Justicia, Magdalena Valerio aseguró hoy que el teléfono único de información 012, contribuye a "facilitar a la ciudadanía la posibilidad de realizar trámites administrativos sin necesidad de desplazamientos" lo que supone "ganar en proximidad y eficacia de la Administración hacia las personas". Desde su puesta en funcionamiento, el 30 de marzo de 1999, este servicio ha atendido más de 1.400.000 llamadas. Así se manifestó Valerio, durante la visita a las instalaciones del Teléfono Único de Información 012, ubicadas actualmente en el Archivo de Castilla-La Mancha con motivo del décimo aniversario de la puesta en marcha de este servicio, en la que estuvo acompañada por el director general de Función Pública y Calidad de los Servicios, Luis Herrera, y el delegado provincial del Gobierno regional en Toledo, Fernando Mora, informó la Junta en nota de prensa. En sus diez años de existencia, este servicio ha pasado de atender una media diaria de 332 llamadas en 1999 a registrar 639 llamadas contestadas cada día en el ejercicio 2008. Durante esta década, el 012 ha ido incrementando progresivamente los servicios que ofrece a la ciudadanía, facilitando el acceso a la información relativa a la Administración regional y convirtiéndose en un punto de inicio de trámites administrativos. Actualmente, a través del Teléfono 012 pueden comenzarse un total de 265 procedimientos dentro de la Administración de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha. Tal como resaltó Magdalena Valerio, "el 012 es un servicio que acerca la Administración regional a la ciudadanía, cuyo éxito radica en el cumplimiento del compromiso del Gobierno de José María Barreda de ofrecer unos servicios públicos de calidad, accesibles, útiles, ágiles, eficientes y cercanos". INNOVACIONES TÉCNICAS Y COMPROMISO CON LA CALIDAD DEL SERVICIO El Teléfono Único de Información 012 puso en marcha en enero de este año un servicio de avisos gratuitos por SMS sobre novedades en la Administración Regional. Desde entonces, se han enviado más de 4.000 avisos y se han inscrito como usuarios de este servicio un total de 1.102 personas. Entre los proyectos más inmediatos del 012 se encuentra abrir la posibilidad de solicitar el alta en el servicio de alertas a través de Internet. En cuanto al compromiso de calidad en el servicio, el 012 tiene una Carta de Servicios que cuenta con la certificación AENOR desde el 10 de mayo de 2007. Durante el año 2008 se realizaron 105 encuestas de evaluación entre las llamadas recibidas, en las que los usuarios otorgaron al servicio una calificación media de 4,5 puntos sobre cinco. El pasado año, el 012 recibió un total de 63 quejas y reclamaciones, lo que representa un 0,03 por ciento del total de llamadas, que ascendieron a 167.506. Entre los compromisos de calidad del Teléfono 012 figuran la atención personalizada, la respuesta a la llamada en menos de 20 segundos, la información actualizada, clara y adecuada en el cien por cien de los casos y el inicio inmediato de los trámites solicitados, entre otros. El 012 atiende de forma personalizada, a través de teleoperadores, las llamadas recibidas de lunes a sábado y de 9.00 a 22.00 horas en días laborables, según el calendario laboral de Toledo. Si se llama fuera de ese horario, se puede dejar un mensaje en un contestador automático, con el compromiso de devolución de la llamada dentro del siguiente día hábil. DISTRIBUCIÓN DE LAS LLAMADAS AL 012. Por provincias, del total de 167.506 llamadas registradas en el Teléfono 012 durante el año 2008, la mayoría se realizaron desde Toledo: 51.766 llamadas y un 39,78 por ciento del total. A continuación se sitúan Ciudad Real, con 25.139 llamadas (el 19,46 por ciento); Albacete, con 14.514 llamadas (el 11,15 por ciento); Guadalajara, con 8.973 llamadas (el 6,90 por ciento); y Cuenca, con 6.856 llamadas (el 5,27 por ciento). El 17,44 por ciento restante, un total de 22.699 llamadas, se realizaron desde fuera de Castilla-La Mancha. Por géneros, el Teléfono Único de Información 012 fue utilizado mayoritariamente por mujeres, con un 68,65 por ciento de llamadas, frente al 31,35 por ciento de las efectuadas por hombres.