El Teléfono del Consumidor gestiona 38.824 consultas en 2008, un 11% menos, donde bajan las consultas sobre viviendas

SEVILLA, 18 (EUROPA PRESS)

El Teléfono del Consumidor (900 84 90 90) gestionó 38.824 consultas de los ciudadanos durante 2008, un 11 por ciento menos que en el ejercicio precedente, cuando se respondió a 43.642 llamadas según indicaron a Europa Press fuentes de la Consejería de Gobernación. que precisaron que el pasado año descendieron las consultas sobre viviendas y el sector del automóvil.

De esta forma, las materias en las que el descenso de consultas respecto al año 2007 ha sido mayor han sido vivienda, con 1.000 llamadas menos que en el ejercicio precedente, y las relacionadas con vehículos, con 500 menos.

Las fuentes indicaron que la forma de reclamar y los problemas con compañías de telefonía han sido los asuntos que más han movido a los usuarios a utilizar este teléfono gratuito, servicio dependiente de la Consejería de Gobernación.

Este servicio, que se puso en marcha el 2 de diciembre de 2002, tiene por objetivo "incrementar la seguridad integral de los ciudadanos informándoles sobre sus derechos y la forma de actuar ante conflictos en la compra de productos o contratación de trabajos".

Las reclamaciones encabezan las consultas de los andaluces en el año 2007, con 7.658 consultas referidas al procedimiento y las opciones que tienen los usuarios en caso de conflicto. La telefonía es otro de los grandes campos de consulta, con 5.317 llamadas gestionadas, fundamentalmente sobre desacuerdos sobre las garantías de los terminales, sobre la facturación y problemas con la calidad de las líneas.

La vivienda, con 2.707 atenciones realizadas en esta materia, es la tercera en importancia aunque experimentó una "fuerte caída", con 1.000 consultas menos que en 2007. En ese sentido, apuntó que los consumidores "sobre todo pretenden aclarar cuáles son las garantías que debe tener un contrato, si están obligados a asumir la hipoteca que le plantea el promotor o quién debe pagar los impuestos". Los defectos en las viviendas y el tipo de información que tienen derecho a recibir también son dudas habituales.

Le siguen los asuntos relacionados con las entidades financieras y de inversión (1.290), los vehículos (1.067), los seguros y los electrodomésticos (968).

Los meses en los que los ciudadanos utilizaron más este servicio han sido los de enero, febrero, agosto y diciembre. Por días, los lunes y martes son las jornadas con más actividad, mientras que el sábado es cuando menos llamadas se reciben.

El Teléfono del Consumidor está operativo de lunes a viernes en horario ininterrumpido desde las de 9,00 a 21,00 y los sábados de 9,00 a 14,00 horas. Las franjas en las que los consumidores se muestran más activos coincide con el horario comercial, en especial entre las 10,00 y las 13,30 horas, mientras que por la tarde la franja destacada se sitúa entre las 17,30 y las 18,30 horas.

En cuanto a la distribución territorial, los que más utilizan este servicio son los ciudadanos de la provincia de Sevilla (con 8.181 atenciones), seguidos de los malagueños (4.152) y los granadinos (3.430). A continuación se encuentran Cádiz (2.116), Córdoba (1.923), Almería (1.436), Jaén (1.271) y Huelva (1.015).