BARCELONA, España, February 25, 2014 /PRNewswire/ --
La nueva solución ofrece un canal interactivo basado en DNS y actividad de Internet que mejora significativamente el retorno de inversión de marketing y reduce los costes de atención al cliente
-- desde el Mobile World Congress 2014.
Nominum [http://www.nominum.com ][TM], el líder innovador en aplicaciones basadas en DNS y actividad de Internet para operadores, anuncia hoy el lanzamiento de su nuevo paquete de aplicaciones N2 para marketing y atención al cliente. El paquete abarca: N2 Care, para atraer y retener usuarios, N2 Engage, que ofrece a sus clientes una experiencia de Internet segura y personalizada, y N2 Promote, para desarrollar las oportunidades de ofrecer nuevos servicios complementarios (up-sell y cross-sell).
Las nuevas aplicaciones de Nomimum permiten a los equipos de Marketing desarrollar campañas altamente efectivas y cuantificables, mientras los equipos de atención al cliente pueden interactuar con clientes a través de los mensajes a través de navegadores (in-browser). Este innovador paquete, una extensión de la plataforma principal N2 de Nominum, aprovecha la actividad de Internet de DNS (Domain Name System), un recurso infrautilizado que ya existe en todos los operadores.
Los operadores, incluyendo aquellos proveedores de servicios fijos, móviles y convergentes, gastan más de US$150.000 miles de millones anualmente en marketing y atención al cliente. Los canales tradicionales de marketing - marketing directo, telemarketing, correo electrónico, SMS, publicidad - son caros, con limitada interactividad y mensurabilidad. En contraste, las capacidades de mensajería a través del navegador permiten a los operadores llegar a los clientes, a un coste mínimo y en tiempo real. Los clientes pueden interactuar con los operadores respondiendo que aceptan las notificaciones u ofertas presentadas en el buscador interno. Los equipos de marketing a su vez, reciben métricas en tiempo real, para mejorar las campañas y crear un canal de comunicaciones y de marketing más eficiente.
Los operadores móviles que implementan servicio Wi-Fi público gratis para descargar tráfico de sus redes pueden usar las aplicaciones N2 para aumentar el ARPU (siglas en ingles por ingresos medios por usuario) ofreciendo ofertas especiales y publicidad especificas mediante mensajes a través del navegador con promociones para los clientes de Wi-Fi.
Gary Messiana, CEO de Nominum, dijo: "Hoy permitimos a los operadores mas importantes del mundo que pueden proporcionar una experiencia fiable y segura de Internet a sus usuarios. Hoy, estamos llevando el DNS a un nivel completamente nuevo aprovechando esos mismos activos para ayudar a los equipos de marketing y atención al cliente a abordar sus necesidades en materia de retención, fidelidad y de nuevos ingresos".
Sanjay Kapoor, Vicepresidente Senior de Estrategia Comercial y Director General de Marketing de Nominum, dijo: "Las aplicaciones N2 abren un canal de marketing y de comunicación enteramente nuevo para los operadores. Somos pioneros en DNS y este nuevo canal interactivo a través del navegador permite a los operadores desplegar campañas interactivas en tiempo real y altamente efectivas que a su vez son cuantificables".
Marcelo Baletti, Director General de Servicios Digitales de Cablevisión Argentina, cliente de Nominum, dijo: "La adopción de mensajes a través del navegador ya está teniendo un impacto positivo sobre nuestro negocio. El sistema ha sido implementado para mejorar los métodos tradicionales de Marketing y CRM, como el correo directo y el tele-marketing. La mensajería a través del navegador junto con los datos de DNS ha dado como resultado un aumento del 11% en nuestra tasa de retención de clientes. Este proceso nos ha permitido reducir nuestros costes de captación de nuevos usuarios, aumentar las tasas de retención e impulsar una mayor facturación aumentando, de manera efectiva, la vida promedio del cliente".
Nominum ha colaborado en N2 Engage con F-Secure, importante proveedor de software para la seguridad del consumidor, para ofrecer una protección integral contra malware para los clientes. "La mensajería a través del navegador de Nominum proporciona un método alternativo y más eficiente para que los operadores se comuniquen con sus abonados. Para nuestro negocio, eso significa que los operadores pueden informar por mensaje a los abonados interesados sobre su red y ofertas de seguridad para los clientes mejorando la satisfacción del cliente y reduciendo los volúmenes de llamadas por temas relacionados con la seguridad", afirmó Pekka Mettala, Vicepresidente del Canal de Desarrollo de Operaciones de F-Secure.
Clare McCarthy, Analista experta en Telecomunicaciones de Ovum, explicó: "Los operadores reconocen que los datos de las redes y abonados son clave ya que los ayudará a generar valor comercial sostenible. Necesitan clientes fieles, y esa fidelidad se obtiene con el compromiso y la confianza. Las interacciones proactivas y personalizadas - como las que ofrece la mensajería a través del navegador de Nominum - hacen que el camino sea más sencillo, y el aprovechar la existente infraestructura de DNS parece ser el lugar ideal para empezar".
Acerca de Nominum
Nominum es el líder innovador en software DNS y aplicaciones de actividades de Internet. El software CacheServe Vantio(TM) [http://nominum.com/infrastructure/engines ] de la compañía provee Internet a los principales operadores en 40 países. El software ThreatAvert Vantio(TM) arma a los CSP con el poder para detener la difusión de amenazas internas que podrían afectar la disponibilidad y reputación de la red. Las aplicaciones N2 de Nominum permiten que los equipos de marketing y de atención al cliente de los operadores aprovechen la actividad de Internet de los abonados para lograr mejor compromiso, construir lealtad de marca, mejorar el ROI del marketing y abrir nuevos modelos comerciales. Nominum es una organización global con sede central en la ciudad de Redwood, California.
Notas a los editores:
El lanzamiento de las Aplicaciones N2 coincide con el Mobile World Congress 2014, e incluye:
N2 Care - Los equipos de atención al cliente y fidelidad/retención de los operadores pueden aprovechar la mensajería a través del navegador para involucrarse proactivamente con los clientes y mejorar la retención. Los casos de uso incluyen: [TAB]
- Alertas de abonado infectado/sitio con malware
- Encuestas interactivas para clientes
- Mensajes para CPE (cambio de equipos que no funcionan de manera optima
- Notificaciones de cuota de uso de datos y mejora de servicios [FTAB]
N2 Engage - Los equipos de marketing de los operadores pueden incrementar la fidelidad de los clientes protegiendo a los clientes en línea mediante seguridad en Internet. Los casos de uso incluyen: [TAB]
- Seguridad del abonado - ofrecer a los abonados protección total contra
descarga de malware y sitios de delitos informáticos, y notificación y/o bloqueo en
tiempo real. La aplicación, que incluye una notificación de abonado infectado, ya ha
sido implementada por algunos operadores como Telstra en Australia.
- Personal Internet - permite a los abonados definir su experiencia personal de
Internet. Brinda al abonado control del filtrado del contenido de la red, listas
blancas/listas negras y controles basados en el tiempo. [FTAB](CONTINUA)
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