Consumur recuerda a los usuarios que pueden cancelar sus viajes por la gripe porcina "sin penalizaciones"

MURCIA, 27 (EUROPA PRESS)

La Asociación Murciana de Consumidores y Usuarios, Consumur, integrada en FACUA-Consumidores en Acción, consideró hoy que "ni las agencias de viajes ni las compañías aéreas pueden penalizar a los usuarios que cancelen sus viajes a determinadas zonas del mundo afectadas por la gripe porcina al tratarse de una decisión fruto de una causa de fuerza mayor, tanto si los billetes forman parte de paquetes turísticos como si se compran por separado".

En los viajes combinados, consistentes en la contratación a una agencia de viajes de un paquete que sume el vuelo y otros servicios como los hoteles y excursiones, la asociación indicó que el usuario puede basarse en el artículo 160 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), que establece que el consumidor no tendrá que indemnizar al organizador o detallista si la resolución del contrato se produce "por causa de fuerza mayor".

En cuanto a los billetes de avión adquiridos directamente a las compañías aéreas o contratados a través de agencias sin la combinación con otros servicios, la asociación consideró que tampoco deben aplicarse penalizaciones por estas cancelaciones ya que eso "implicaría una cláusula abusiva al producirse un desequilibrio importante en los derechos y obligaciones de los usuarios y las empresas", según informó Consumur en un comunicado.

En este sentido, la asociación argumentó que el citado Real Decreto Legislativo advierte en su artículo 87 que "la retención de cantidades abonadas por el consumidor y usuario por renuncia, sin contemplar la indemnización por una cantidad equivalente si renuncia el empresario" es una cláusula abusiva "por falta de reciprocidad".

Así, Consumur recordó que la normativa del sector aéreo "exime a las compañías aéreas del pago de compensaciones económicas a los usuarios si las cancelaciones o retrasos en sus vuelos se producen por causas de fuerza mayor".

Para garantizar el equilibrio entre las dos partes, la asociación determinó que "tampoco los usuarios tienen que indemnizar a las agencias o las compañías aéreas si son ellos quienes solicitan las cancelaciones de los contratos esgrimiendo una causa de fuerza mayor".

Consumur esperó que las agencias de viajes y las compañías aéreas "sean consecuentes y no intenten penalizar a los usuarios que, siguiendo incluso las recomendaciones del Gobierno de España y la Comisión Europea, cancelen sus billetes".

Asimismo, Facua, federación en la cual está integrada Consumur, ha solicitado al Instituto Nacional del Consumo (INC) del Ministerio de Sanidad y Política Social que emita un informe sobre la cuestión, dado que es "muy posible que se produzcan reclamaciones por ella".

Consumur recomendó a las personas que hayan viajado recientemente a lugares en los que se han producido brotes de fiebre porcina en humanos y que presenten síntomas febriles, tos, dolor de cabeza, muscular o de articulaciones "que se pongan de inmediato en contacto con el Teléfono Único de Emergencias, 112, para que sean atendidos en su domicilio, evitando de esta forma el posible contagio a otros enfermos en los centros de salud y hospitales".

Por último, recomendó a las personas que deseen recibir más información sobre la gripe porcina, que acudan a la asociación, donde el usuario podrá recibir información acudiendo a la asociación, en horario de 10.00 a 14.00 horas, de lunes a viernes, y de 17.30 a 19.30 horas los martes y jueves así como a través de su Oficina Virtual 'http://www.facuaconsumur.org/oficina/oficina.php'.