El teléfono 012 bate récord en 2015 con 64.761 llamadas

El teléfono 012de atención a la ciudadaníapara consultar información general sobre elGobierno de Cantabria y sobre los trámites de esta Administración regional atendió en 2015 un total de 64.761 llamadas, un 4% más que en 2014, cuando recibió 62.212, y que supone un récord desde su puesta en funcionamiento en 2007.

Estos datos han sido facilitados en rueda de prensa por el consejero de Presidencia y Justicia, Rafael de la Sierra, y el director general de Servicios Generales y Atención a la Ciudadanía, Bernardo Colsa, quienes han destacado que se trata de un servicio "útil"y "eficaz"para el ciudadano que "le guía" por el, a veces, "complejo mapa" de la Administración Pública.

Han recordado que a través de este servicio de atención telefónica, en el que trabajan ocho personas -seis operadores y dos coordinadores- se puede consultar información sobre convocatorias de becas, subvencionesy ayudas concedidas por la Administración autonómica, convocatorias de empleo público de la Administración regional, procedimientos administrativos, información sobre impuestos regionales o prestación de servicios, entre otros asuntos.Perfil de las llamadas y los usuarios

El asunto más consultado en este teléfono por los usuarios del 012 en 2015 fueron principalmente todo aquellos relacionado consubvenciones, tema al que aludieron 20.551 llamadas de las 64.761 recibidas ese año.

La mayor parte de las consultas tuvieron que ver con asuntos que competen a la Consejería de Economía, Hacienda y Empleo, que es la que, entre otros asuntos, gestiona aquello que tiene que ver con impuestos, y la de Obras Públicas y Vivienda, principalmente en relación con todo lo que afecta a las ayudas al alquiler.

El perfil del usuario del 012 es un cántabro -también se atendieron llamadas de otras comunidades autónomas, principalmente las limítrofes y Madrid-, que llamó desde un teléfono fijo un miércoles, entre las 11.00 y las 12.00 horas, que fueron el día y la hora más utilizados por los usuarios.

La valoración de este servicio por parte de los usuarios en 2015 fue de un 4,77 sobre 5, resultado obtenido en las 2.500 entrevistas realizadas a parte de las personas que llamaron al 012. La atención recibida fue puntuada con un 4,84 sobre 5, mientras que el tiempo de espera tuvo una nota de 4,64, también sobre 5.

Según se informa en la web del Gobierno, el servicio de Información General Telefónica 012 está disponible durante las 24 horas del día, todos los días del año.

Sin embargo, la atención telefónica personal mediante agentes informadores funciona de 9.00 a 21:00 horas de lunes a viernes no festivos, y de 9.00 a 14.00 los sábados no festivos.

En el resto de horarios y durante los festivos ofrece atención mecanizada, mediante buzón de voz, que recoge y graba las llamadas entrantes para posteriormente, desde el Teléfono de Información General 012, se realizará una llamada de respuesta a la ciudadana o ciudadano para resolver su petición de información.

Este teléfono arrancó en 2007, año en el que registró 10.071 llamadas y el Gobierno de Cantabria quiere seguir promoviendo su uso por parte de la ciudadanía y divulgar su existencia.