El 83,3% de los pacientes castellano-manchegos están satisfechos con la atención recibida en los centros de la región

TOLEDO, 27 (EUROPA PRESS) El 83,3 por ciento de los pacientes castellano-manchegos están satisfechos con la atención que han recibido en los centros sanitarios dependientes del Gobierno de Castilla-La Mancha, según los Estudios de Satisfacción de los Usuarios realizados para el SESCAM por diferentes empresas independientes coordinadas por la Fundación para la Investigación de Castilla-La Mancha (Fiscam). Así lo explicó hoy el director gerente del SESCAM, Juan Alfonso Ruiz Molina, durante la presentación de los resultados de este sondeo sobre el sistema sanitario público realizado en Castilla-La Mancha correspondientes al año 2008. Desde hace cinco años, la administración sanitaria viene realizando este tipo encuestas de satisfacción en todos los niveles y ámbitos de atención: Atención Primaria, Consultas Externas de Atención Especializada, Posthospitalización y Urgencias, informó la Junta en nota de prensa. El gerente del SESCAM destacó la importancia de esto estudios "porque nos permiten escuchar directamente la opinión de los ciudadanos acerca de los servicios y detectar áreas de mejora de la calidad de la atención para introducir los cambios y las innovaciones necesarias". En cuanto al sondeo de Atención Primaria, el 83,1 por ciento de los pacientes están satisfechos con el servicio recibido y un 83,7 por ciento recomendaría el médico o pediatra que le atendió a un familiar o amigo. Los aspectos mejor valorados en este nivel asistencial son las explicaciones del médico sobre el tratamiento, la visita y atención domiciliaria, la profesionalidad del personal de Enfermería, la capacidad de escucha del médico y la limpieza y señalización del centro. Por otra parte, para conocer la satisfacción con las consultas de especialidades, se realizaron 4.020 entrevistas entre los pacientes que habían acudido a consultas de los hospitales y CEDT entre el 1 de abril y el 30 de septiembre de 2008. Según este sondeo, el 83,2 por ciento de los pacientes atendidos está satisfecho con el servicio recibido y el 77,2 por ciento recomendaría su especialista a un familiar o amigo. Además, el 88 por ciento de los pacientes están satisfechos con la tecnología sanitaria y el equipamiento médico de las Consultas Externas. La amabilidad, capacidad de escucha y preparación del médico, la profesionalidad del personal de Enfermería y la limpieza de la consulta y de pasillos y salas de espera son los aspectos mejor valorados por los pacientes en este ámbito de la atención. POSTHOSPITALIZACIÓN En cuanto a la opinión con el servicio recibido por parte de los pacientes que han requerido ingreso, el 88,6 por ciento aseguran estar satisfechos con la asistencia prestada. Se trata, según dijo Ruiz Molina, de la valoración más alta de todos los ámbitos asistenciales analizados. El porcentaje de pacientes que recomendaría el médico que le atendió durante su ingreso a un familiar o amigo también es muy elevado, un 90,6 por ciento. En esta muestra fueron entrevistados casi 3.800 pacientes de los más de 13.700 usuarios que fueron dados de alta hospitalaria entre el 1 y el 30 de septiembre de 2008. Los aspectos mejor valorados están relacionados con la amabilidad, cortesía y profesionalidad del médico, la eficacia y resolución de sus problemas de salud, la confianza y seguridad que le transmiten los médicos, la preparación y capacitación de los profesionales de Enfermería, el trato recibido por el personal no sanitario y el equipamiento tecnológico. Finalmente, el 78,3 por ciento de los pacientes están satisfechos con el servicio recibido en las Urgencias hospitalarias. En este ámbito de asistencia se alcanza el porcentaje más alto de pacientes que recomendaría el médico que le atendió a un familiar o amigo, con un 91 por ciento. En esta encuesta, en la que se entrevistó a 3.923 usuarios, se recoge como aspectos mejor valorados la accesibilidad a este servicio, la sensación de seguridad durante su estancia en Urgencias, la profesionalidad de médicos y enfermeras y el respeto de la intimidad por parte del personal de Enfermería. OPORTUNIDADES DE MEJORA CONTINUA "Al margen de estos buenos resultados, de los que me siento muy satisfecho, estos estudios de satisfacción nos han permitido detectar determinados aspectos en los que debemos hacer más hincapié y, por lo tanto, suponen para nosotros oportunidades de mejora continua", señaló Ruiz Molina, quien mencionó, entre estas cuestiones, mejorar el proceso de citación en Atención Primaria. Para ello, comentó, se seguirá incidiendo y trabajando en la línea emprendida años atrás, impulsando el uso de la citación a través de Internet, incrementando la presencia de personal administrativo en los centros de salud y consultorios locales y mejorando la cita telefónica. Otra de los aspectos a los que se dará mayor relevancia es la mejora del plazo de tiempo para obtener cita con el especialista, introduciendo las modificaciones necesarias y mejorando la información que se ofrece a los usuarios sobre la Ley de Garantías en la Atención Sanitaria Especializada "porque creemos que incrementando el grado de conocimiento también aumentaremos su utilización", apuntó. Por otra parte, comentó que el SESCAM seguirá trabajando para mejorar el proceso de citación, de tal manera que el horario recogido en la cita se ajuste lo más posible a las agendas diarias confeccionadas para cada profesional médico. Asimismo, se incidirá en la mejora de la confortabilidad de las salas de espera, tal y como se viene haciendo hasta ahora con la construcción de nuevos centros sanitarios y la mejora de los ya existentes. La última oportunidad de mejora detectada en estos estudios de satisfacción está relacionada con la información y señalización interna de los centros. En cuanto al primer aspecto, Ruiz Molina recordó que ya se han empezado a adoptar medidas relevantes como la incorporación de informadores de Urgencias, mientras que para mejorar la señalización, y dentro de la Estrategia de Confortabilidad elaborada por el SESCAM, se recogen una serie de recomendaciones que para que la señalética esté actualizada y se evalúe periódicamente si cumple su cometido de informar oportuna e inequívocamente. Para el director gerente del SESCAM, las valoraciones que arrojan estos estudios de satisfacción son fruto de la confluencia "de la profesionalidad y esfuerzo con el que nuestros profesionales realizan su trabajo y del apoyo del Gobierno del presidente Barreda, para quien las políticas sanitarias son una prioridad como demuestra año tras año con el incremento de partidas que destina al servicio de salud".