El IDIS asegura que el 'benchmarking' es clave para mejorar la calidad en los hospitales y tratamientos de los pacientes

"Se trata de una fórmula de analizar si es posible que prácticas de éxito en calidad asistencial puedan ser aplicadas en otros entornos, es decir, que se puedan importar procesos de otras organizaciones, una vez analizadas e identificadas analogías y diferencias entre ambas", ha argumentado el experto.

Y es que, según han apostillado diversos especialistas presentes en la jornada, el 'benchmarking' sirve para mejorar cualquier actividad de la organización, aunque requiere tiempo y conocimiento de las necesidades de cada empresa, de tal manera que se puedan optimizar los procesos.

En este sentido, la directora del Departamento de Rehabilitación de la plataforma alemana 'Qualitätskliniken.de' y coordinadora del grupo de expertos participante en el desarrollo y elección de los indicadores de calidad, Annabelle Neudam, ha explicado cómo el 'benchmarking' puede ser aplicado en el área de la calidad, a través de las diferentes iniciativas que ya se están llevando a cabo en diferentes países en relación a la calidad asistencial.

"La búsqueda de la transparencia en esta área es ya una realidad y que estas experiencias están permitiendo, al menos, cambios para adoptar unas mejores prácticas. Ello permite asegurar que el 'benchmarking' en esta área es relevante para el desarrollo de mercado y que además lleva aparejados resultados en la mejora de la calidad", ha afirmado.

Respecto a su trabajo en Alemania, Neudam ha comentado que en ese país los hospitales tienen la obligación de hacer públicos sus resultados de salud, "una práctica que da sus frutos, como por ejemplo, que a un centro le haya sido prohibido seguir realizando trasplantes de corazón tras observarse resultados poco favorables de forma repetida.

Asimismo, ha explicado su experiencia con la plataforma, en la que se analizan las prácticas de los centros a través de una serie de indicadores agrupados en cinco dimensiones (tratamiento médico, seguridad, satisfacción del médico y del paciente y ética) y establece diferentes ranking.

"El objetivo de todo ello -apunta- es facilitar a pacientes, familiares y médicos la búsqueda del centro que cumpla con sus expectativas y apoyar la gestión de calidad de los hospitales. Aún así, hay aspectos difícilmente cuantificables que pueden influir mucho a la hora de que el paciente tome una decisión sobre el centro en el que quiere ser atendido. No podemos asegurar que estas herramientas condicionen la elección del paciente pero lo que sí sabemos es que es necesario tener la información agregada y tener una visión sobre lo que se está haciendo bien y lo que se está haciendo mal", ha zanjado.