Concretamente, ha destacado que han ampliado "una mayor cobertura" a las personas con discapacidad auditiva, ya que ahora pueden comunicarse en lengua de signos con un intérprete.
"A través de una plataforma de videointerpretación las personas con discapacidad auditiva contactan con el servicio y explican en lengua de signos lo que necesitan. La persona sorda comunica por lengua de signos al intérprete lo que le ocurre", ha comentado Susana, que también ha indicado que el 016 es un teléfono anónimo, en el que lo "único" que se pregunta es la provincia y la localidad.
En este sentido, ha añadido que se preguntan estos datos para que haya un "recurso presencial" al que se pueda acudir "en caso de emergencia". "Si hay una situación de emergencia en curso, de una mujer que está siendo agredida o que acaba de ser agredida, hay un protocolo de actuación con las fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado, para transferir esa llamada al 112 y que puedan intervenir, porque el 016 es un teléfono de información y asesoramiento", ha explicado.
Asimismo, Susana ha destacado que está "creciendo" el número de familiares o amigos que conocen a una mujer que está viviendo una situación de violencia de género y "quieren informarse sobre cómo pueden ayudarla".
"Para los familiares es muy importante, porque a veces no saben cómo pueden ayudar a una persona que a veces niega el problema. Los profesores llaman mucho por alumnas que están sufriendo violencia de género y quieren saber cómo ayudarlas a salir de esa situación", ha concretado Susana, que también ha afirmado que "hay hijos que llaman porque su madre es maltratada" y "quieren saber cómo ayudarla" para salir de esa situación.
El servicio, que desde su puesta en marcha ha atendido un total de 695.568 llamadas hasta el pasado mes de julio, según datos del Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad, está estructurado en dos departamentos: el departamento de información, en el que psicólogas y trabajadoras sociales, todas expertas en violencia de género, atienden la llamada; y el departamento de asesoría jurídica, formado por abogadas.
Es este Ministerio el que por medio de la Delegación del Gobierno para la Violencia de Género, presta el servicio telefónico de información y de asesoramiento jurídico en materia de violencia de género, a través del de marcación abreviada 016. También se pueden dirigir consultas por correo electrónico al servicio 016 online: 016-online@msssi.es
El servicio cuenta con 21 agentes y ofrece atención especializada las 24 horas del día los 365 días del año, a víctimas de violencia de género y su entorno en 52 idiomas y también está adaptado a personas con discapacidad auditiva. La prestación del servicio es de carácter gratuito y está a cargo de un equipo de operadoras, todas ellas mujeres, con formación especializada en violencia de género.
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