Por su parte, el beneficio de explotación (Ebitda) ascendió a 172 millones de euros, un 41% más. Según ha apuntado la compañía, si se descuenta el impacto negativo que tuvo el ajuste contable de 46,1 millones de euros por los hospitales de concesión pública de Madrid y Valencia, el beneficio comparable habría crecido en realidad un 4,4%.
Además, la plantilla de Sanitas creció en 500 personas, un 5% más que el año anterior, hasta los 10.600 empleados. Desde 2008, el número de trabajadores de la sociedad se ha duplicado.
En el área de seguros, la compañía cuenta con 2,7 millones de asegurados de salud que en 2016 realizaron 40,4 millones de actos médicos en su cuadro de 1.200 hospitales y 40.000 profesionales médicos. Sanitas es la segunda compañía del mercado de seguros de asistencia sanitaria por volumen, con una cuota que ha crecido hasta el 20,9%.
Por su parte, es el segundo operador del mercado en seguros dentales, con una cuota del 24,1% y un volumen de primas que creció un 17% en 2016. Actualmente, cuenta con una red de 180 clínicas dentales en toda España.
En cuanto a la red hospitalaria propia, a lo largo del último ejercicio Sanitas trató a más de 700.000 personas en sus cuatro hospitales de Madrid y Barcelona, sus 20 centros médicos multiespecialidad y sus 16 centros de bienestar.
La compañía también ha crecido a buen ritmo en cuanto a la atención a mayores, con una ocupación media que ascendió al 96%. Sanitas ya cuenta con 45 residencias para mayores, y este mes ha anunciado la compra de las cinco residencias que poseía el Grupo Valdeluz en Madrid.
La compañía también ha destacado sus esfuerzos en digitalizar el 100% de la relación con sus clientes, como los procesos de compra, el reembolso, la cita online, la tarjeta digital o el acceso a toda la información de salud a través de Mi Sanitas, entre otros.
PLANES PARA EL FUTURO
De cara a 2017, Sanitas ha comunicado que se concentrará en acelerar la digitalización del negocio desde varios frentes. En este sentido, se lanzarán programas para el cuidado de enfermos crónicos a través del móvil, así como servicios de salud conectada a través de "wearables" y un gestor personal de salud, con pautas sobre actividad física, nutrición y bienestar mental o salud familiar para lograr estilos de vida sana.
Además, a finales de 2018 el 25% de sus consultas serán digitales y se llevarán a cabo por voz, chat y vídeo. Por otro lado, Sanitas está redefiniendo todos aquellos "micromomentos críticos" de contacto con sus clientes para mejorar su experiencia. A través de Sanitas Escucha, se realizan entrevistas para preguntarles y escuchar cuáles son sus expectativas y necesidades y generar baterías de acciones que transformen los procesos internos.
La compañía también ha anunciado su intención de expandirse por América Latina, donde ya tiene presencia en Chile y Perú a través de Bupa Chile. Este año abrirá su nuevo hospital en Santiago de Chile, la Clínica Bupa Santiago, que será una de las más grandes del país y la cuarta de la capital, con una capacidad de 460 camas.
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