Junta detecta un incremento de prácticas comerciales desleales en la comercialización de la luz

Esta información ha sido puesta en conocimiento de las asociaciones de consumidores y usuarios este jueves, en el marco del Consejo Provincial de Consumo, celebrado en la Delegación Territorial y en el que han participado la delegada del ramo, María Ángeles Luna, y profesionales del servicio de Consumo.

En concreto, la práctica desleal consiste en que los comerciales visitan al consumidor en su domicilio con una tableta en la mano. Inician el contacto con el usuario a través de falsas promesas de rebaja en el precio de la luz y, posteriormente, realizan una fotografía de la factura con la tableta, para conseguir los datos del contrato existente.

Una vez adquieren esta información, los comerciales inducen al cambio de empresa o a la contratación de nuevos servicios (como el de reparación de averías), que suponen un incremento en la factura de la luz, sin que el consumidor tenga conocimiento de su nueva situación.

Para ello, en ese mismo momento, a través del dispositivo móvil, los comerciales consiguen que el consumidor firme electrónicamente, sin facilitar copia del contrato de electricidad, ni de los servicios de mantenimiento, ni tampoco del seguro, tal y como lo establece el RDL 1/2007.

Ante una situación de este tipo, Salud recuerda que los consumidores tienen derecho a obtener una copia del contrato en ese mismo momento, y un documento de desistimiento, disponiendo con ello de 14 días para dejar sin efecto el contrato. Hasta el momento, el servicio de Consumo ha atendido, desde el último trimestre del pasado año, cerca de 50 demandas, consultas y reclamaciones al respecto.

En este sentido, la Delegación Territorial hace un llamamiento a los ciudadanos que puedan estar en una situación similar a que interpongan una reclamación en la empresa comercializadora, en el propio servicio provincial de Consumo o a través de las asociaciones de consumidores.