MOVISTAR ENCABEZA LA VALORACIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE, SEGÚN ADECES

La valoración media global en España de la atención al cliente por parte de los operadores de telecomunicaciones se sitúa en 5,5 puntos sobre 10, empeorando levemente respecto al anterior estudio. Movistar encabeza la lista de mejor valorados con 6,45 puntos.
Así se desprende del ‘X estudio de los servicios de Atención al Cliente de los operadores de telecomunicaciones’, presentado este miércoles por la Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales (Adeces).
El estudio revela que en segunda posición por mejor valoración se encuentra ONO (5,82 puntos), seguida de Euskaltel (5,68), Telecable (5,63) y Vodafone (5,5). Entre la sexta y la novena posición se encuentran R (5,16 puntos), Másmóvil (5,12), Orange (5,08) y Jazztel (5,06).
En cuanto al Servicio de Asistencia Técnica (SAT), la media es de 5,28 puntos, situándose por debajo del aprobado cuatro operadores: R, Jazztel y Orange, los tres con más de 4,5 puntos, y Másmóvil, con 4,27. Movistar obtiene también la mejor puntuación (6,67).
Por su parte, la resolución de incidencias supera las 81 horas de media, 11 más que en 2016. Los peores, Telecable y Orange, rondan los cinco días, mientras que Euskaltel supera los cuatro. El mejor es Movistar, con poco más de 46 horas, seguido de ONO (47 horas).
En cuanto a la evaluación objetiva del Servicio de Atención Comercial (SAC), la media cae medio punto, hasta los 5,88. Movistar supera los siete puntos, y Euskaltel y Telecable los seis, mientras que el resto está por debajo de esa cota. Sólo R no llega al cinco.
La media de espera del SAC es de 130 segundos, fruto de los registros de ONO y Vodafone, con 307 y 240 segundos, respectivamente. Orange es el mejor, con 54 segundos.