Aumentan un 14% las reclamaciones sobre compraventa de billetes de avión por internet, según fuci

La Federación de Usuarios Consumidores Independientes (Fuci) ha recibido en lo que va de año un total de 1.650 reclamaciones y más de 2.500 consultas de ciudadanos que han tenido problemas a la hora de comprar billetes de avión a través de Internet, lo que supone un aumento del 14% respecto al mismo periodo del año pasado.

Los problemas más habituales de queja por parte de los usuarios son los sobrecargos no incluidos en la publicidad o información, como seguros, gastos de gestión y gastos de transporte, que suponen el 46% de las quejas, según los datos difundidos este martes por la asociación de consumidores.
Le siguen los incumplimientos en las garantías de los productos (22% de las reclamaciones), las ofertas que luego son "imposibles de adquirir" (17%), la duplicidad de cargos bancarios (10%) o el envío de productos distintos a los adquiridos (5% de las quejas).
Para el presidente de Fuci, Gustavo Samayoa, es "preocupante" el aumento en el número de quejas, más aún si se tiene en cuenta que el pasado año fue muy complicado debido a la cancelación de vuelos por la nube de cenizas del volcán islandés y a las huelgas diversas en el sector.
En cuanto a las aerolíneas que más incumplimientos realizan, el 71% de las reclamaciones son generadas por las llamadas "low-cost", y el 29% por el resto de compañías aéreas.
Para Samayoa, "el espectacular incremento del número de quejas que han experimentado las aerolíneas de bajo coste en los últimos años se debe a que intentan compensar el reducido precio de sus billetes con el cobro de cantidades exageradas y, en ocasiones, injustificadas, tales como el cobro de la segunda maleta o la impresión en el aeropuerto de la tarjetas de embarque, entre otros".
Para evitar estas situaciones en las operaciones de compraventa de billetes a través de Internet, Fuci recomienda a los consumidores que, además de comprobar que es un sitio seguro, lean las condiciones de contratación, que la empresa está obligada a facilitar de forma clara en su web.
Por último, Samayoa instó a que, ante cualquier problema en la contratación de billetes a través de Internet, los usuarios pongan una reclamación ante la aerolínea o ante la agencia de viajes en caso de ser un viaje combinado. Además, recordó que a través de "www.fuci.es" se les ayuda a resolver cualquier tipo de consulta.