La secretaria de Estado de Energía, Sara Aagesen, ha revelado este martes que la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha abierto un expediente informativo para conocer si los consumidores energéticos están teniendo dificultades para cambiar sus tarifas de gas y luz al mercado regulado, después de que el Gobierno haya anunciado incentivos para tratar de apaciguar el impacto de los precios de la energía en aquellas tarifas que tiene bajo su control y frente a los altos precios del mercado libre.
En una entrevista en "Las Mañanas" de RNE, Aagesen ha asumido que existe una "avalancha" de consumidores que han solicitado cambiar a las tarifas reguladas, un servicio que las empresas están obligadas a prestar pero al que los servicios de atención al cliente no pueden hacer frente, dada la elevada demanda. También ha asegurado que el Ministerio ha preguntado a las empresas del sector y ha podido constatar que las peticiones de cambio están creciendo y hay ya una "avalancha" de solicitudes, que previsiblemente crecerán aún más en las próximas semanas, a las puertas de un invierno que se presenta "complicado".
La CNMC, ha añadido, ya ha abierto un expediente informativo por este motivo, y el Gobierno esta vigilante y muy atento, porque las empresas "están obligadas" a atender esta demanda. De la mano de este organismo, ha indicado Aagesen, el Ejecutivo estará muy atento por si hay que abrir expedientes sancionadores a las empresas comercializadoras.
A la vista de la avalancha de peticiones de tarifa de último recurso, que seguirán creciendo, las empresas deben ponerse al día para poder dar el servicio solicitado, que hasta ahora estaba dimensionado para cambios muy puntuales, en tanto que ahora "nos consta que la atención al cliente es la misma" y no es suficiente.
