COMUNICADO: Acision realiza un estudio sobre las tendencias de mensajería de Reino Unido y EE.UU. (1)

READING, Inglaterra, June 27, 2013 /PRNewswire/ --

El estudio anual de Acision muestra que las tendencias de mensajería en Reino Unido y EE.UU. tienden a alinearse por la proliferación del uso de servicios OTT

Los principales factores que impulsan la adopción de los servicios de mensajería OTT en el Reino Unido y EE.UU. son el coste, la calidad de servicio y las

funciones enriquecidas [TAB]

- En EE.UU. el uso de mensajería OTT está siendo impulsado por la

velocidad (50%), las funciones enriquecidas (36%) y la fiabilidad (35%), pero los

usuarios de smartphones del Reino Unido también señalan al coste (47%) como factor

clave.

- En el Reino Unido, los usuarios de entre 18 y 25 años son los "mensajeros"

más activos , con una media de 225 mensajes enviados a la semana, un 22% más que

cualquier otro grupo de edad en el país.

- Haciendo un seguimiento rápido de la mensajería enriquecida ó RSC los

operadores pueden ofrecer valores únicos que cubran todas las necesidades de servicio

mientras crean un camino hacia la monetización a través del análisis de uso y

nuevas características. [FTAB]

El estudio del líder de mensajería móvil global, Acision, refuerza de nuevo la popularidad de los servicios de mensajería IP y over-the-top (OTT) en el Reino Unido y Estados Unidos En su segunda edición de este año, que analiza las conductas de mensajería y los requisitos de los usuarios de smartphones en el Reino Unido y Estados Unidos, demuestra que hay grandes similitudes entre ambos mercados ya que los consumidores utilizan servicios de mensajería múltiples cada día, lo que afecta significativamente al tráfico de mensajería.

Tanto EE.UU. como Reino Unido representan dos de los mercados más maduros en adopción de smartphones y mensajería instantánea (IM) y se consideran referencias para otras regiones. La investigación de Acision reveló que el 77% de los usuarios de smartphones del Reino Unido y el 72% de EE.UU. utilizan canales de mensajería múltiple a diario, incluyendo aplicaciones SMS, MMS e IM/over-the-top (OTT), para cubrir sus necesidades de mensajería.

Mensajería adecuada

Aunque los SMS siguen siendo una herramienta de comunicación esencial en ambos países debido a su naturaleza generalizada (los utilizan un 96% de los encuestados en el Reino Unido y un 92% en EE.UU.), exáctamente la mitad de los usuarios estadounidenses afirmaron preferir los servicios de mensajería OTT al SMS por su velocidad. Las funciones enriquecidas, como la capacidad para ver cuándo se entrega un mensaje (36%), así como la fiabilidad (35%), se establecieron en segundo y tercer lugar entre las razones para que los usuarios de smartphones de EE.UU. cambien a los servicios OTT. La velocidad (53%) es la razón principal que citan los usuarios en el Reino Unido que prefieren los servicios de mensajería OTT, situando al coste (47%) en un segundo lugar. Teniendo en cuenta que existen muchos menos usuarios británicos que estadounidenses (53% frente a 77%) con paquetes de SMS ilimitados, ésta podría ser una razón por la que el coste es un factor importante en el uso de mensajería OTT en el Reino Unido.

Los usuarios más activos de servicios de mensajería son británicos de 18 a 25 años, que envían más mensajes que ningún otro grupo en el Reino Unido en todos los tipos de servicio de mensajería. Al analizar las aplicaciones de mensajería más populares por número de mensajes enviados en todos los grupos de edad, BlackBerry Messenger (BBM) ocupa la primera posición en el Reino Unido, con una media de 110 mensajes enviados por semana. Le siguen los SMS (75 mensajes por semana), WhatsApp (74 mensajes por semana) con iMessage y Facebook Messenger por detrás (64 mensajes por semana). El SMS reina en EE.UU., con una media de 111 mensajes enviados por semana, destacando los usuarios de entre 12 y 18 que envían 150 mensajes SMS por semana, un 35% más que un usuario medio. El alto uso continuado de SMS puede estar influido de nuevo por paquetes SMS ilimitados.

La mensajería instantánea ó IM se considera generalmente como un servicio de mensajería tan apropiado como el SMS, si no lo es más, para comunicarse con amigos/homólogos. Esto sugiere que el SMS no siempre es la primera opción entre los consumidores en determinadas situaciones. Sin embargo, hay una clara visión sobre cuándo no deberían utilizarse determinados servicios de mensajería: un 35% de los consumidores en el Reino Unido y un 29% en EE.UU. afirman que la mensajería instantánea es menos apropiada que los SMS para comunicaciones en situaciones laborales.

Mensajería enriquecida del operador

Como reflejo de esta adopción de servicios OTT, Acision describió a los encuestados la Rich Communication Suite (RCS) de servicios de GSMA, que está siendo lanzada por operadores globalmente, como un servicio de mensajería unificada, única y global comercializado como 'joyn(TM)'. Una gran mayoría (75% en EE.UU. y 77% en el Reino Unido), establecieron un claro interés en un servicio dirigido por el operador si se presenta en el precio adecuado.

JF Sullivan, vicepresidente de gestión de producto y director de marketing en Acision, dijo: "Los hábitos de mensajería de estos usuarios de smartphones, más su interés en 'joyn', ponen de manifiesto una clara oportunidad para los operadores para desplegar rápidamente una experiencia de mensajería enriquecida integrada para sus clientes, que funcione en todas las comunidades de mensajería, dispositivos y redes a nivel mundial. Est , combinado con el análisis de datos de usuarios e inteligencia, puede llevar hacia la monetización del servicio y un incremento de los ingresos , donde los operadores pueden lanzar fácilmente nuevas características basadas en lo que los consumidores quieren.

"Nuestro estudio muestra que más de tres cuartos de los usuarios de ambos mercados quieren un solo servicio de mensajería que llegue a todo el mundo, y donde los mensajes vayan con ellos a cualquier dispositivo para continuar la conversación en cualquier momento, de día o de noche. Este es un claro mensaje para los operadores móviles, que están mejor situados para cubrir esta demanda de unos mejores servicios de mensajería integrada. Sólo ellos pueden ofrecer la ubicuidad de servicio que sus clientes están pidiendo".

!Así de sencillo!

Los jóvenes quieren que su servicio de mensajería sea lo más sencillo posible. Más de tres cuartas partes (76%) de los adolescentes estadounidenses quieren un servicio de mensajería que pueda llegar a todo el mundo, independientemente del tipo de aplicación que estén utilizando. En comparación, el 61% de los adolescentes británicos quieren el mismo servicio. El mismo número de adolescentes británicos estarían también interesados en un servicio de mensajería que garantizase la entrega inmediata de todos los mensajes, independientemente de qué aplicación de mensajería se utilice para enviarlos o recibirlos, destacando la necesidad para intercomunicación de SMS y MMS y la recurrencia a cualquier servicio de mensajería. (CONTINUA)