El 97 por ciento de los usuarios creen que las autoridades no castigan los abuso de las compañías

Sevilla.- El 97% de los usuarios creen que las autoridades hacen "poco o nada" para defender sus derechos ante los abusos de las compañías de telecomunicaciones, según las conclusiones de la cuarta encuesta nacional sobre la calidad de las compañías de móvil realizada por FACUA-Consumidores en Acción.

Según un comunicado de la organización de consumidores, sólo el 3% de los usuarios cree que las autoridades protegen bien sus derechos, frente al 57% que considera que no los protegen nada y el 40% que opina que lo hacen poco.

El sondeo recoge que casi la mitad de los usuarios -el 46%- denuncian que su operador les ha cobrado alguna vez un servicio o modalidad tarifaria que no habían contratado.

El 57% de las reclamaciones que plantean los usuarios a su compañía de móvil no recibe una respuesta o solución satisfactoria y, en uno de cada tres casos, las empresas ni siquiera se molestan en contestar.

Por otra parte, casi la mitad de los usuarios -el 47%- afirman haberse quejado de algún problema al servicio de atención al cliente de su compañía en los últimos seis meses, según refleja la encuesta realizada a 3.778 usuarios de toda España entre el 15 y el 28 de julio, de los que 1.230 son clientes de Movistar, 1.175 de Vodafone; 661 de Orange, 295 de Yoigo, y 417 de operadores móviles virtuales.

El 35% de los encuestados cree que en alguna ocasión le han cobrado llamadas no realizadas, lo que supone cinco puntos más que en la encuesta anterior.

Ese porcentaje de desconfianza en la facturación sube al 45% en los clientes de Vodafone y al 38% en los de Movistar, se sitúa en el 36% en los de Orange y baja al 12% en los de Yoigo.

El 46% asegura que alguna vez le han cobrado un servicio o aplicado una modalidad tarifaria que no había solicitado, seis puntos más que en la encuesta realizada en 2009.

Además, el 41% que han solicitado la baja en una compañía denuncia que ha seguido recibiendo facturas posteriormente y, de ellos, casi seis de cada diez (un 59%) habían enviado un fax, correo postal o electrónico solicitándola y el resto indica que los teleoperadores le habían aceptado la solicitud de baja por teléfono.

El 31% de quienes han solicitado alguna vez la baja en una compañía indica que se la admitieron sin problemas a través del teléfono de atención al cliente.

El 28% de los encuestados se queja también de problemas frecuentes de cobertura, el mismo porcentaje que en la encuesta anterior.

El 56% de los usuarios opina que la publicidad de su compañía no es clara ni se ajusta a la realidad, porcentaje que se eleva al 70% en el caso de los clientes de Movistar, al 67% de los de Vodafone, al 58% de los de Orange y al 16% de los de Yoigo.

Además, el 40% del total de encuestados denuncia que en alguna ocasión le han aplicado una tarifa o promoción que no se adecuaba a lo prometido en su publicidad (tres puntos más que en anterior encuesta), y el 47% de los encuestados señala que tuvo que presentar una reclamación en los últimos seis meses.