Sao Paulo, 29 dic.- La multinacional de consultoría y tecnología Indra firmó un contrato para la prestación de servicios de atención al cliente con la Caixa Económica Federal de Brasil, uno de los mayores bancos públicos de Latinoamérica, informó hoy la compañía.
El contrato, por un valor de 71 millones de reales (unos 26,2 millones de dólares), estipula la prestación de servicios de atención telefónica y solución de problemas relacionados con productos, a través de multicanales en la Centralizadora de Teleservicios de Sao Paulo.
Según un comunicado de Indra, se tiene previsto que serán atendidas 19 millones de llamadas por año y para prestar esos servicios la compañía asesorará la contratación y capacitación de 1.400 profesionales, entre operadores, supervisores y gerentes de unidades.
Indra, de amplia actuación con tecnología y soluciones para el sector financiero en América Latina, participa desde hace diez años en el desarrollo de proyectos en "áreas estratégicas" para la Caixa Económica Federal, como la de operaciones con tarjetas de crédito en ciudades como Sao Paulo, Brasilia y Río de Janeiro.
La Caixa Económica Federal tiene 4.170 unidades propias en todo el país, dos de ellas en barcos para atender poblaciones ribereñas de la Amazonía y 18 móviles para comunidades rurales; además de operar en 13.233 casas de loterías y actúa también a través de 18.865 corresponsales bancarios, como supermercados y tiendas.
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