Madrid.- Seis de cada diez usuarios de telefonía fija y casi la mitad (un 48%) de la móvil desconocen la tarifa que tienen contratada y, en general, no se informan de las ofertas existentes antes de contratar el servicio, según un estudio del Centro de Investigaciones Sociológicas (CIS) conocido hoy.
El informe fue realizado a través de 4.593 entrevistas en los domicilios a personas de más de 18 años y localizadas en 412 municipios y 50 provincias.
Los usuarios califican de notable el servicio de sus operadores con una nota de 7,27 para el servicio telefónico fijo, de 7,18 para el móvil y 6,96 para el acceso a Internet de banda ancha.
El aspecto que más valoran es la claridad de la factura y la cobertura de la telefonía móvil y el menos valorado es el precio.
El informe señala que los usuarios utilizan mucho el servicio de atención al cliente en el primer año de su contrato y la tercera parte manifiestan no quedar satisfechos o no haber recibido la información solicitada.
El 90,2% de los usuarios que tuvieron alguna incidencia en el servicio contactaron con su operador y el 32 por ciento de los usuarios de telefonía fija y el 21% de los de móvil terminaron por recurrir a las oficinas municipales de información al consumidor o a la oficina de atención al usuario del ministerio de industria.
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