Las reclamaciones al banco de españa cayeron un 19,64% en 2011


El Banco de España recibió 11.861 reclamaciones en 2011, lo que supone un descenso del 19,64% con respecto a 2010. De acuerdo con la información contenida en la Memoria del Servicio de Reclamaciones del Banco de España publicada este lunes, el descenso de 2011 rompe con seis años consecutivos de subidas.
Citybank, Barclays y Novacaixa Galicia fueron las entidades con mayor ratio de quejas, seguidas por Banesto, Banco CAM, Popular, Bankia, BBVA, Santander y CaixaBank.
El supervisor explica que en el caso de Citybank, su posición no es estrictamente comparable con la del resto de entidades, debido al hecho de que su volumen de actividad se centra en la comercialización de tarjetas, por lo que su volumen medio de actividad en créditos y depósitos es muy reducido.
Aun contando con este descenso, las cifras anuales están, aproximadamente, en unos niveles que representan el doble de las correspondientes a hace cuatro años (2007).
A lo largo del año se emitieron 3.951 informes, de los cuales 1.769 fueron favorables a los intereses de los reclamantes y 1.807 fueron favorables a las entidades.
En otros 375 casos no hubo pronunciamiento sobre el fondo de la cuestión planteada, bien por falta de pruebas concluyentes en las que basar la opinión del Servicio o bien por no ser competencia del mismo.
A los informes favorables a los reclamantes habría que añadir 1.266 allanamientos de las entidades, producidos una vez incoado el procedimiento por el Servicio.
Asimismo, a los informes favorables a las entidades habría que sumar los 41 casos en los que los reclamantes desistieron de su pretensión.
VICTORIA PARA EL 62,85% DE LOS RECLAMANTES
De este modo, se puede concluir que los expedientes resueltos de modo favorable para los reclamantes fueron 3.035 (62,15%) y para las entidades 1.848 (37,85%).
También se redujo el número de consultas presentadas, en este caso un 15,71%, con 27.730 consultas en 2011.
El Banco de España destaca que a 30 de abril de 2012 el Servicio de Reclamaciones había concluido la tramitación de la totalidad de los expedientes presentados en 2011, cumpliendo así los plazos previstos por la normativa.

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