Cifras récord en enero

El cliente, cada vez más infiel a su teleco: 1.225 'divorcios' de su compañía a la hora

La gran competencia, tanto en precio como en servicio ofrecido, ha provocado que un gran número de usuarios decida romper relaciones que duraban años.

Gráfico portabilidades en 'telecos'

La publicidad está siempre presente en nuestras vidas. Si vamos caminando por la calle nos encontramos marquesinas en las que se anuncian múltiples compañías, banners mientras navegamos por internet o faldones publicitarios mientras leemos el periódico. Por lo general, se trata de compañías del sector del automóvil o 'telecos' buscando captar nuevos clientes y, si es posible, a la competencia. 

La publicidad de las 'telecos' evidencia el escenario que se está viviendo de gran competencia. Las compañías tradicionales están optando por subir precios y ofrecer más servicios a su amplia gama mientras que operadores como MásMóvil o los móviles virtuales (OMV) están apostando por todo lo contrario y ganando terreno a los gigantes del sector vía precio. Todo este escenario ha provocado que el consumidor cada vez sea más infiel a su compañía telefónica de (casi) toda su vida. 

La infidelidad del cliente a su compañía telefónica la pone en evidencia el informe mensual de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). El análisis muestra como el número de teléfonos portados, tanto en servicios móviles como fijos, ha alcanzado cifras récord en el primer mes del año. En concreto, se han producido 912.016 cambios de operador de telecomunicaciones, su cifra más alta de toda la historia. 

La cifra, que ha superado la cota de las 900.000 portabilidades, muestra como cada 29.419 clientes rompen al día su relación con su operador de telefonía. A la hora, la cifra se sitúa en las 1.225 líneas mientras que solo en un minuto, se 'divorcian' de su compañía telefónica 20 consumidores.

Por líneas, la mayoría se producen en telefónica móvil. En concreto, en enero se ha producido la portabilidad de 688.000 líneas, un 24,4% más que en junio de 2017. La cifra supera su máximo histórico registrado hasta ahora y que se produjo en noviembre de 2017, cuando la cifra alcanzó los 676.100 cambios de operadora. La tendencia al alza no es algo nuevo ya que se viene observando desde el pasado mes de mayo ya que ha aumentado en ocho de los últimos nueve meses. 

Por compañías, los operadores móviles virtuales (OMV) y el grupo MásMóvil registraron saldos netos de portabilidad (captaron más clientes de los que se fueron), con 23.816 y 60.060 líneas, respectivamente. Por el contrario, Movistar, Orange y Vodafone presentaron saldo negativo, ya que rompieron relaciones 20.641, 10.115 y 52.120 números más de los que recibieron de otros operadores, respectivamente.

En el caso de la telefonía fija, la competencia entre operadores también se mantuvo en enero y las portabilidades de números repitieron los elevados niveles de los últimos meses. En concreto, la transferencia de clientes entre operadoras fue de 224.000 números fijos, un 32,6% más que en el mismo mes del año anterior.

Competencia apunta que, en conjunto, el sector de la telefonía móvil cerró el primer mes del año con un parque de líneas de casi 52,1 millones, lo que supone un 1,9% más en comparación con enero de 2017, tras ganar 107.466 líneas en comparación con diciembre. La penetración se sitúa en 112 líneas por cada 100 habitantes

Por compañías, los tres principales operadores representaron el 81,8% del total. En concreto, el Grupo MásMóvil sumó 106.780 líneas, Movistar ganó 34.910 líneas y Orange logró 32.900 más, mientras que Vodafone perdió 64.960 líneas, y los OMV 2.160.

El parque de líneas móviles que ofrecen servicios de voz con banda ancha móvil cerró enero con un total de 42,4 millones de líneas, lo que supone un 6,4% más que en el mismo mes de 2017, tras sumar 150.000 nuevas líneas respecto a diciembre.

Por compañías, el 82,3% de las líneas de voz con banda ancha móvil se concentró en los tres operadores principales, Movistar, Orange y Vodafone, que tienen cuotas de mercado similares: 29,93%, 27,20% y 25,15%, respectivamente. Por su parte, la cuota del Grupo MásMóvil ascendió al 10,56% y la del resto fue del 7,16%.

Telefonía fija

Por otro lado, el informe de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia indica que la telefonía fija se mantuvo prácticamente estable en el primer mes del año con un total de casi 19,2 millones de líneas.

El total de líneas de fibra óptica hasta el hogar (FTTH) rozó los 6,8 millones en enero, tras sumar 204.021 líneas en comparación con el mes anterior, mientras que las líneas DSL se redujeron en 126.264. En términos interanuales, las líneas FTTH sumaron 1,8 millones de nuevas altas, mientras que la tecnología DSL perdió 1,3 millones de líneas.

Por operadoras, el 91,9% del total de líneas se concentró en los tres principales operadores. En enero, MásMóvil, Movistar y Orange lograron incrementar sus líneas de banda ancha fija, al sumar 44,900, 18.500 y 9.000, respectivamente. Por el contrario, Vodafone perdió 4.300 líneas y el resto de operadores 1.600 líneas.

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