'Telecos', aerolíneas y banca, los más denunciado por los consumidores

Sevilla, 2 ago.- Irregularidades en 'telecos', aerolíneas y banca es lo más denunciado por los consumidores en el primer semestre del año, según FACUA-Consumidores en Acción, que señala que "las denuncias por abusos y fraudes en telecomunicaciones vuelven a alcanzar su máximo histórico, ante la pasividad de Gobierno y CCAA".

Durante los seis primeros meses de 2011, FACUA recibió 27.601 consultas y 2.669 reclamaciones de consumidores en su sede central y sus organizaciones territoriales, un 34 % más que en el mismo periodo del año pasado, dice la organización en un comunicado.

El sector en el que los consumidores denunciaron más irregularidades ha sido de nuevo el de las telecomunicaciones, generando el 35,9 % de las reclamaciones. Cuatro puntos por encima del máximo histórico que alcanzó durante 2010.

"A continuación los transportes, con el 8,7 %, que suben cuatro puntos con respecto al primer semestre de 2010, pasando de la octava a la segunda posición y la inmensa mayoría de las reclamaciones están relacionadas con irregularidades de las compañías aéreas", según la fuente.

En tercer lugar, aunque a muy escasa distancia, el sector bancario, con el 8,4 %, porcentaje similar al mismo periodo del año pasado.

Destacan las denuncias por irregularidades en las cláusulas de préstamos hipotecarios y, después, en créditos al consumo.

El cuarto sector más reclamado, con el 6,0 %, ha sido el de los seguros, que repite la misma posición que en el primer semestre de 2010 aunque el porcentaje de quejas ha bajado un punto y medio.

El quinto puesto lo ocupa el suministro eléctrico, con el 5,3 %, casi dos puntos menos que en los seis primeros meses del año pasado, aunque repitiendo posición.

En cuanto a las consultas formuladas por los consumidores, el primer lugar lo ocuparon las compañías de telecomunicaciones, con el 20,1 %.

A continuación, las relacionadas con la nueva Ley del tabaco, con el 5,9 %, fruto de la campaña desarrollada por FACUA para fomentar su cumplimiento.

En tercer lugar, el sector bancario, con el 4,3 % de las consultas, después los transportes, con el 2,9 % y en quinto lugar, los seguros, con el 2,6 %.

Más de una de cada tres denuncias, el 35,9 %, estuvo motivada por abusos y fraudes en servicios de telecomunicaciones fijas y móviles. Las móviles provocan desde 2007 más reclamaciones que la telefonía fija y el acceso a Internet mediante ADSL y cable.

Entre los causas de las reclamaciones a las compañías que ofrecen servicios de telefonía y acceso a Internet destacan las trabas para admitir las solicitudes de baja de los usuarios, la imposición irregular de penalizaciones ante la cancelación de los servicios, la publicidad engañosa, el incumplimiento de las ofertas y el cobro de servicios no contratados.

Destacan las denuncias de usuarios por la facturación de llamadas no realizadas a líneas con prefijo 905 y los afectados indican haber recibido facturas con decenas, cientos e incluso miles de llamadas falsas.

También continúan creciendo las reclamaciones por irregularidades en servicios de descargas de contenidos para móviles (SMS Premium).

Las compañías aéreas son las grandes protagonistas de las reclamaciones en el sector aéreo, que generaron el 8,7 %.

Son fruto especialmente de la falta de información y atención de las aerolíneas a los pasajeros cuando se producen cancelaciones y grandes retrasos.

En numerosos casos no se hace cargo de abonarles la comida y alojamiento necesarios durante la espera ni las compensaciones económicas que fija la normativa europea.

A ello se suman las irregularidades en la venta de billetes, al incrementar el precio anunciado con recargos, en muchos casos ilegales, así como problemas relacionados con la pérdida de maletas.

La banca originó el 8,4 % de las denuncias tramitadas por FACUA, debido a irregularidades en las cláusulas de préstamos, tanto hipotecarios como al consumo.