El 89% de los bilbaínos está satisfecho con los servicios municipales y el transporte es el más valorado, según OSUR

El 89% de los bilbaínos está satisfecho con los servicios municipales y el transporte es el más valorado, con un respaldo del 80% de los ciudadanos, según el estudio realizado por el Observatorio de Servicios Urbanos (OSUR) a través de una encuesta efectuada por IPSOS. De las 30 ciudades del Estado en las que se ha realizado el sondeo, la capital vizcaína es la que mejor valora el conjunto de los servicios urbanos.

El Barómetro OSUR es la primera encuesta de carácter anual centrada en medir los índices de satisfacción y la evolución de la valoración ciudadana, en su rol de contribuyentes y usuarios, de los servicios públicos municipales en España. La muestra se ha realizado entre residentes en las 30 ciudades más pobladas, correspondientes a 13 comunidades autónomas, con 5.262 encuestados de 18 a 79 años en el mes de julio de este año.

De esta forma, el sondeo se ha hecho en Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla, Zaragoza, Málaga, Alcalá de Henares, Alicante, Badalona, Bilbao, Cartagena, Córdoba, La Coruña, Elche, Gijón, Granada, L'Hospitalet, Jerez de la Frontera, Móstoles, Murcia, Oviedo, Palma de Mallorca, Las Palmas de Gran Canaria, Pamplona, Sabadell, Santa Cruz de Tenerife, Terrassa, Valladolid, Vigo y Vitoria.

La encuesta, cuyo desarrollo técnico ha sido realizado por IPSOS, bajo la dirección de OSUR, destaca que el 89% de los bilbaínos está satisfecho con el conjunto de los servicios municipales, mientras que solo el 5% se muestra insatisfecho, unas cifras que sitúan a Bilbao en el primer lugar de la encuesta, tanto por la cifra más alta de satisfacción, como por la más baja de insatisfacción.

Tras el transporte público, con un 80% de apoyo, los servicios mejor valorados son el cuidado de parques y jardines, con el 79% de aceptación, el suministro de agua con el 75%, la limpieza viaria, con el 74% y, en último lugar, la recogida de basuras, que recibe un 71% de opiniones positivas frente a tan solo un 7% de negativas. Ninguno de los servicios que reciben los bilbaínos tiene un nivel de satisfacción inferior al 70%.

TRANSPORTE PÚBLICO

Respecto al transporte público, el servicio mejor valorado, con un 80%, lo más apreciado es el estado de limpieza y conservación de los vehículos, con un 93% de opiniones positivas. Le sigue la frecuencia de los horarios del metro y el tranvía, con un 88%, y la comodidad para realizar los trayectos con un 79%.

En lo que se refiere al cuidado de parques y jardines, que satisface a un 79% de los bilbaínos encuestados, el aspecto más valorado, con un índice del 89% de aceptación, es el cuidado de las zonas verdes; le sigue la calidad de las instalaciones, con un 85%; y el equipamiento de los parques para distintas edades, con un 80% de satisfacción.

En el suministro de agua, que cuenta con el 75% de respaldo de los ciudadanos, los aspectos más apreciados son la calidad del agua suministrada, con un 92% de satisfacción; la buena gestión con ausencia de cortes, presión y buen funcionamiento del contador, con un 87%; y el servicio de alcantarillado con un 83%.

La limpieza viaria y la recogida de basuras son los servicios peor valorados con un 74% y un 71%, respectivamente. En la limpieza viaria, la limpieza de parques e instalaciones públicas es el aspecto mejor valorado con un 88%. Le sigue la dotación y equipamiento para la prestación del servicio, con un 85%, y la frecuencia con la que se realizan labores de limpieza con un 78%.

En cuanto a la recogida de basuras, el servicio peor valorado, recibe un 71% de opiniones positivas frente a tan solo un 7% de insatisfechos. Lo que mejor valoran los ciudadanos de este servicio es la frecuencia en la recogida, con un 89% de opiniones positivas. Le siguen el servicio de contenedores para recogida selectiva, y la dotación y equipamiento para la prestación del servicio con un 89% y un 88% de opiniones positivas respectivamente.

"ENCANTADOS CON SUS SERVICIOS PÚBLICOS"

El director general de OSUR, Ramiro Aurín, ha afirmado que lo más destacable en Bilbao es que sus ciudadanos están "encantados" con sus servicios públicos. La valoración media se sitúa 20 puntos por encima de la media estatal, e incluso el servicio peor valorado sería el mejor en la mayoría de las demás ciudades.

En este sentido, Aurín ha señalado que la gestión es pública o privada dependiendo del servicio, pero hay es de reseñar que, tanto en unos casos como en otros, la Administración, municipal o consorciada, "ejerce plenamente su papel de regulación y supervisión", algo por lo que les ha "felicitado".

En el futuro, desde la Asociación para la Excelencia de los Servicios Públicos, se estudiará la incidencia de los recursos disponibles en la excelencia de los resultados.