Sertel, premio a la mejor plataforma de atención al cliente

Sertel, empresa perteneciente al grupo empresarial de Fundación ONCE, ha sido reconocida por la Revista Contact Center como Mejor Plataforma de Atención al Cliente 'Creando profesionales', reconocimiento que valora la motivación e impulso de los Recursos Humanos en el Contact Center.
Los galardones se entregaron en Madrid en un acto organizado por la revista 'Contact Center' que contó con más de 270 profesionales que pusieron sobre la mesa nuevas ideas y soluciones de negocio para el sector.
Susana Sánchez, directora general de Sertel, y Nuria del Pozo, directora de Recursos Humanos, fueron las encargadas de recoger el premio.
Según señalaron los responsables de la compñaía, desde Sertel se afronta la prestación de los servicios de Contact Center con el espíritu de establecer y mantener en el tiempo una relación societaria entre ambas partes, "lo que nos permite hacer propios los procesos y cultura de nuestros clientes". Uno de los principales objetivos de Sertel es la orientación al cliente: "toda nuestra organización trabaja en satisfacer las expectativas mediante un proceso de innovación constante y la orientación hacia la más alta calidad", añadieron.
Para conseguir este objetivo, Sertel tiene implantado diseños de procesos que ayudan a eliminar las barreras internas que dificultan las relaciones con el cliente. "También nos preocupamos en que todo el personal de la organización esté en constante formación, manteniendo al día los sistemas de trabajo, calidad y seguridad de la empresa".