Fujitsu presenta su solución Retail Engagement Analytics 2.0 para mejorar la experiencia del comprador en las tiendas

La nueva versión permitirá que los 'retailers' de tiendas combinen datos de múltiples fuentes para obtener información en tiempo real sobre el comportamiento del comprador en la tienda, con lo que podrán optimizar las operaciones, mejorar la experiencia del comprador y su resultado.

Mientras que cada acceso a la web, el clic y la compra se analizan 'online', los 'retailers' tradicionales de punto físico, que aún generan la mayoría de las ventas, como apuntan desde la compañía, tienen mucha menos información disponible para ayudar a maximizar sus beneficios. De ahí que REA 2.0 sea perfecta para solucionar este desequilibrio, como ha informado Fujitsu en un comunicado.

REA 2.0 recoge información de múltiples fuentes, como por ejemplo de las cámaras que existen en las tiendas y los puntos de acceso WiFi, y lo combina con el punto de venta, datos de otras tiendas y otros formatos de establecimientos y aplica inteligencia externa, como información meteorológica.

Los resultados en tiempo real se presentan en tableros, con mapas de calor fáciles de entender, informes para visualizar métricas claves como el número de clientes nuevos y los que repiten, número de personas por tiempo y por departamento y el promedio de espera del comprador en cada lugar.

Asimismo, REA 2.0 aprovecha Flow Discovery de Fujitsu para identificar las rutas más utilizadas por los clientes a medida que se mueven por la tienda. Simultáneamente, los mapas de calor visualizan las áreas de la tienda que atraen más tráfico en determinados momentos.

Todos estos datos permiten a los 'retailers' identificar de manera inmediata las zonas en las que se pueden realizar mejoras a través de cambios en el diseño de la tienda, como, por ejemplo, optimizar los planos para facilitar el flujo de clientes o mejorar el posicionamiento de los productos para estimular las ventas. El sistema puede incluso enviar alertas automáticas a los trabajadores de la tienda para reasignarlos a donde se necesiten.

REA 2.0 también agrega valor en términos de previsión y seguimiento de la eficacia de su marketing. Es capaz de identificar tendencias y rastrear los patrones de comportamiento de los clientes a lo largo del tiempo y durante las campañas promocionales. La solución se despliega para hacer un seguimiento del éxito de las promociones en tiempo real, informando minuto a minuto sobre los picos de tráfico.

Esta nueva solución se puede implementar como infraestructura en la tienda o como una solución en la nube suministrada a través de Fujitsu Cloud Service K5.