CaixaBank abre en La Caleta su primera oficina granadina del nuevo modelo Store

CaixaBank ha abierto en una nueva oficina de su modelo Store, con el objetivo de reforzar su posicionamiento en la ciudad de Granada, tratando de "dar respuesta a los comportamientos y necesidades de los clientes actuales y de aproximarse al mundo del comercio retail y busca mejorar la experiencia de compra del cliente dentro de la oficina".

"La estética de la oficina es completamente diferente a la convencional, de la misma manera que también cambia la relación entre los trabajadores y los clientes, a los que damos todo el protagonismo", ha indicado el director territorial de CaixaBank en Andalucía Oriental y Murcia, Juan Ignacio Zafra, quien ha asistido este martes, con el alcalde de Granada, Francisco Cuenca, a la inauguración en la avenida de las Fuerzas Armadas, en la zona de la Caleta de la capital granadina.

La nueva oficina Store de La Caleta tiene una superficie aproximada de 500 metros cuadrados, y cuenta con once empleados y unos 7.500 clientes. Esta oficina es la primera de este modelo que se abre en la provincia de Granada y una de las primeras que se abren en Andalucía.

"La ciudad de Granada es un referente para CaixaBank y hemos considerado que constituye la ubicación perfecta para abrir una de nuestras primeras oficinas store en Andalucía; una oficina accesible para los clientes de banca de particulares, de negocios, de banca premier o de banca privada", ha añadido Zafra. El cliente se encontrará con un modelo de relación que está basada en "la innovación, la transparencia y la proximidad gracias a una atención personal".

El alcalde de Granada, Francisco Cuenca, ha agradecido a CaixaBank que haya elegido su ciudad para instalar una de estas oficinas innovadoras que permitirán a los granadinos acceder a servicios financieros de primer nivel y última generación.

CaixaBank aspira con este nuevo modelo de oficina a reforzar el vínculo y la proximidad con sus clientes de Banca de Particulares, Banca Premier, Privada y Negocios mediante un nuevo modelo de relación que fomenta la innovación, la transparencia y la proximidad.

En este nuevo modelo de oficina Store se potencia la atención personal y la gestión del autoservicio; se acompañará y ayudará al cliente en el uso de cajeros de última generación situados en la oficina y en los dispositivos con acceso a Línea Abierta para, de esta forma, centrarse en la gestión de las operaciones que requieran asesoramiento. En este sentido, los clientes son bienvenidos, a la entrada de la oficina, por un trabajador que les guía en función de sus necesidades.

Además, la eliminación de las barreras físicas permite mejorar la transparencia en la relación cliente y trabajador, ya que se comparten contenidos entre ambos, aumentando la proximidad entre ellos.

Asimismo, para la atención personalizada y especializada que requieren los clientes de Banca Premier y Banca Privada, la oficina dispone de zonas diferenciadas que permiten una mayor privacidad.

El proyecto de oficinas Store ha estado galardonado con el Premio DEC al Mejor Proyecto de Customer Journey entregado por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente. Este premio resalta la experiencia diferencial que viven los clientes de las oficinas Store y que refuerza los principios y valores de proximidad, transparencia, confianza, calidad y compromiso social CaixaBank.

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