El 99% de los vitorianos está satisfecho con la calidad del agua y el 75% con su suministro, en general

El 75% de los vitorianos está satisfecho con el suministro de agua y su calidad es lo que más valora el 99% de los ciudadanos de la capital alavesa. Además, al 76% le satisface los servicios municipales, 14 puntos por encima de la media estatal (62%), según el estudio realizado por el Observatorio de Servicios Urbanos (OSUR) a través de una encuesta efectuada por Ipsos.

El Barómetro OSUR es la primera encuesta de carácter anual centrada en medir los índices de satisfacción y la evolución de la valoración ciudadana, en su rol de contribuyentes y usuarios, de los servicios públicos municipales en España.

La muestra, de alta representatividad y fiabilidad estatal, autonómica y local, ha sido realizada entre residentes de las 30 poblaciones más pobladas del país correspondientes a 13 comunidades autónomas, con 5.262 encuestados de 18 a 79 años en el mes de julio de este año.

El sondeo, cuyo desarrollo técnico ha sido realizado por Ipsos, se ha realizado en Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla, Zaragoza, Málaga, Alcalá de Henares, Alicante, Badalona, Bilbao, Cartagena, Córdoba, La Coruña, Elche, Gijón, Granada, L'Hospitalet, Jerez de la Frontera, Móstoles, Murcia, Oviedo, Palma de Mallorca, Las Palmas de Gran Canaria, Pamplona, Sabadell, Santa Cruz de Tenerife, Terrassa, Valladolid, Vigo y Vitoria.

El estudio señala que el 76% de los vitorianos está satisfecho con el conjunto de los servicios municipales, 14 puntos por encima de la media estatal situada en el 62%. Solo el 13% de los encuestados se muestra insatisfecho con los servicios, una cifra muy inferior a la media nacional, que es del 21%.

Por su parte, el 75% de los encuestados aseguran estar satisfechos con los servicios de agua recibidos. El aspecto más valorado, con un 99% de aceptación, es la calidad del agua suministrada. Se trata del índice más alto de satisfacción por este aspecto de las 30 ciudades que participan en la encuesta. Le sigue la gestión (ausencia de cortes o presión), con un 87%; y el alcantarillado, con un 75% de satisfacción.

Tras el suministro de agua, los servicios mejor valorados son el transporte público, con el 74% de aceptación; el cuidado de parques, jardines y espacios públicos, con el 66%; la recogida de basuras y residuos con el 64% de aceptación, y en último lugar, los servicios de limpieza viaria, que reciben un nivel de satisfacción del 60%.

En el transporte público, que ha sido valorado positivamente por un 74% de los ciudadanos, los aspectos más apreciados son la comodidad a la hora de realizar los trayectos, con un 82% de satisfacción; el estado de limpieza y conservación de los vehículos, con un 81%; y la frecuencia de los horarios en los autobuses urbanos, también con un 78%.

En el cuidado de parques y jardines, que satisface a un 66% de vitorianos, lo más valorado es la calidad de las instalaciones, con el 74% de aceptación; le sigue el equipamiento de los parques para distintas edades con un 70% de opiniones positivas; y el cuidado de las zonas verdes, con el 67% de aceptación general.

BASURAS Y LIMPIEZA VIARIA

La recogida de basuras y la limpieza viaria, son los servicios peor valorados con un 64% y 60%, respectivamente. En el caso de las basuras, lo que mejor valoran los ciudadanos es la frecuencia en el servicio de recogida con un 81%; la dotación y equipamiento para la prestación del servicio (80%), y el servicio de contenedores para recogida selectiva (80%).

La limpieza viaria recibe en Vitoria un 60% de opiniones positivas y un 32% de negativas. La frecuencia con la que se realizan labores de limpieza, con un 72% de satisfacción es el aspecto mejor valorado.

Entre los aspectos que más insatisfacción generan está, como en casi todas las ciudades, la limpieza de excrementos de las mascotas, con un 61% de opiniones negativas, y la limpieza de parques e instalaciones públicas, que recibe un 31% de insatisfacción.

UNA OPINIÓN "EXCELENTE"

El director general de OSUR, Ramiro Aurín, ha destacado que los datos revelan que Vitoria tiene "una excelente opinión" de sus servicios públicos municipales, de forma que, incluso los peor valorados, se sitúan entre los primeros lugares en el ranking de las 30 ciudades estudiadas, con una aceptación superior al 60%.

En este sentido, ha subrayado "la práctica unanimidad (99% satisfechos)" sobre la calidad del agua y su gestión en general. Asimismo, ha recordado que la gestión se divide entre pública y privada, "bien regulada y supervisada por el ayuntamiento, con muy buenos resultados en ambos casos".