El pronóstico que los consumidores españoles tienen en la recuperación económica no es demasiado optimista, al contrario. Es la primera lectura del informe Future Consumer Index, elaborado por EY, que asegura que solo el 20% de los españoles consultados confía en que la economía se recuperará en los próximos doce meses, mientras que un 54% está en desacuerdo con esta afirmación, una proporción mayor frente a otros países como Italia (44%), Francia (51%), Alemania (26%) o EEUU (28%).
El coronavirus sigue generando mucha preocupación, no sólo por el impacto que está teniendo tanto en la situación económica (para el 73% de los encuestados) y en la salud de las familias (61%), sino por cómo está afectando a nuestra manera de vivir. Además, el 50% los consumidores consideran que la libertad a la hora de disfrutar de la vida es su mayor preocupación, una cifra que ha crecido 14 puntos desde el mes de octubre y que la sitúa en cuarta posición.
Por otro lado, la intención de aumentar el ahorro sigue creciendo entre los españoles, cinco puntos, mientras que un 42% asegura que sus ingresos siguen disminuyendo y un 73% no considera que sus ingresos mejoren en los próximos doce meses.
“La economía española necesita un consumidor dispuesto a volver a su rutina y a recuperar sus niveles de gasto y ello parece que no llegará hasta que el proceso de vacunación coja impulso y la mayoría de la población esté inmunizada. El consumidor no solo ha aumentado el consumo en casa, sino que está empezando a construir su estilo de vida en torno a su hogar”, aseguró Javier Vello, Socio responsable del sector de Consumer Products & Retail de EY.
La vacunación, pilar fundamental
Por otro lado, los ciudadanos son conscientes de que la vacunación de la población es un pilar para la recuperación de la normalidad. Sin embargo, el 42% de los consultados señalan que se tardará entre 1 o 2 años en eliminar completamente el miedo al coronavirus frente a un 31% que lo sitúan en menos de 12 meses. En cuanto a la confianza en las vacunas, el 76% está dispuesto a vacunarse mientras que un 14% prefiere esperar a que haya un mayor volumen de población vacunada, para ver si se producen reacciones adversas. Así, el porcentaje de indecisos alcanza el 5% y el 6% no planea vacunarse.
En relación a la predisposición de los consumidores al certificado sanitario, seis de cada diez consultados se muestran favorables a usar el avión o un crucero, así como acudir a espectáculos, peluquerías o gimnasios si estar ya vacunado fuese un requisito para poder acceder. Además, desciende el nivel de “comodidad” en seis puntos en actividades como ir a un supermercado o tiendas de comestibles. Por otro lado, mejora la sensación de seguridad a la hora de ir al lugar de trabajo y al colegio.
Un consumo cada vez más digital
El precio, la disponibilidad del producto y el carácter saludable repiten como los atributos más valorados por el consumidor, aunque la crisis económica ha hecho que el precio se coloque en primer lugar, aumentando nueve puntos su valoración respecto a la edición anterior.
“El consumidor sigue avanzando hacia un mayor uso de los canales digitales, reduciendo sus visitas a establecimientos físicos e incluso se muestra dispuesto a cambiar de marca para apoyar la economía o empresas local. Además, el ciudadano esta más preocupado por su salud física y mental.”, explica David Samu, Socio responsable de EY-Parthenon.
Las cualidades más valoradas por los españoles siguen una tónica similar en el resto de países encuestados. Sin embargo solo Italia cuenta con una disposición similar, mientras que en países menos golpeados por la situación económica cobra mayor importancia los atributos “saludables” y “origen local” como son el caso de los franceses y alemanes. En cambio, en Reino Unido y EE UU, la disponibilidad del producto es lo más valorado, consecuencia de los problemas de suministro y cuestiones aduaneras sufridos durante la pandemia, especialmente en Reino Unido.
En cuanto a comportamientos una vez que superemos la crisis, los consumidores se muestran claramente favorables a aumentar el gasto en vacaciones y actividades fuera del hogar, así como en artículos relacionados con el deporte y el cuidado personal, además de mantenerse en las principales categorías los productos para el hogar, frescos y comida para llevar.
Por último, sigue el crecimiento del canal online en todas las categorías de consumo, en comparación con los datos de octubre, sobre todo, en la compra de productos tecnológicos, ropa, zapatos y accesorios y productos de belleza y cuidado personal, en parte gracias a la mejora de la experiencia de usuario a la hora de realizar las compras y facilidades en el proceso de devolución. Sin embargo, la tienda física sigue siendo el principal canal para alimentos, bebidas y productos del hogar, principalmente.
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