La cecu recomienda reclamar al regresar de las vacaciones si se ha sufrido alguna incidencia

La Confederación de Consumidores y Usuarios (CECU) recomienda reclamar al regresar de las vacaciones si se ha sufrido alguna incidencia como retrasos, cancelaciones, 'overbooking' o carencias en la prestación de los servicios contratados.
Según informó CECU mediante una nota de prensa, en caso de haber sufrido un retraso cancelación o situación de 'overbooking', la Confederación recomienda iniciar un procedimiento de reclamación, primero ante la compañía aérea y, en caso de no obtener resultados en el plazo de un mes, ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea.
A su vez, en el caso de que el perjuicio sufrido requiera una compensación superior a la contemplada en la normativa la organización de consumidores recuerda que se puede acudir a una demanda judicial y que si nuestra petición no supera los 2.000 euros, podrá resolverse a través de un procedimiento verbal sin costes de abogado o procurador ni tasas judiciales.
En lo referente a viajes combinados contratados, el incumplimiento de cualquier punto o de lo publicitado en el folleto, se puede reclamar en la misma agencia de viajes donde se contrató el viaje al volver del mismo. Por tanto, lo primero será poner una hoja de reclamaciones en la agencia y esperar la respuesta durante un plazo máximo de un mes para, si no es satisfactoria, poder proceder con otras vías como la mediación, el arbitraje o la vía judicial.
En el caso de haber contratado un alojamiento a través de una empresa o un intermediario y en el caso de que las calidades no se ajustaran a lo ofertado habrá que reclamar directamente a esta entidad y si esta no se atiende en el plazo de un mes se podrá acudir al arbitraje de consumo o a los tribunales de justicia. Si la reclamación no supera los 2.000 euros no será necesario abogado ni procurador. No obstante, la Confederación recuerda que si el contrato es entre particulares no rige la legislación en materia de consumo.
De experimentar cualquier incidencia dentro del territorio europeo la CECU recuerda a los consumidores que tienen a su disposición el Centro Europeo del Consumidor, que se encarga de gestionar este tipo de situaciones. Éste también atiende a los ciudadanos europeos que quieran reclamar sobre un establecimiento de España.