Las reclamaciones se procesan a través de la Comisión Mixta de Seguimiento del Código de Autorregulación sobre Contenidos Televisivos e Infancia que fue suscrito por Atresmedia, CRTVE, Forta, Mediaset España, Net TV y VEO TV, por lo que la comisión que valora las reclamaciones sobre contenidos lo hace únicamente para estas y está formada por representantes de las empresas.
Esta iniciativa tiene como objetivo mejorar la protección de los menores como usuarios de contenidos televisivos o protagonistas de ellos, cuando sea el caso, a la vez que fomentar el control parental y dar herramientas de participación a los usuarios por medio del sistema de reclamaciones.
El último informe refleja que, del total de reclamaciones resueltas, 132 se refieren a contenidos emitidos en los diferentes programas o a los programas en su conjunto (un 74,2% del total); 30 a avances de programación (16,9%), y 16 a mensajes publicitarios (9%), estas últimas no son resueltas por el Comité de Autorregulación, sino por el Jurado de Autocontrol.
De este modo, de las 162 reclamaciones resueltas por el Comité de Autorregulación, en 146 casos no se han apreciado inconvenientes para la emisión (90,1%), y en 16 de ellos sí se han apreciado dichos inconvenientes (9,9%), instándose al operador a su no reiteración futura.
Así, de todas las quejas resueltas el pasado año por el Comité de Autorregulación, la mayoría corresponden a contenidos y programas emitidos por medios de comunicación de titularidad privada (140) y otras 22 a programas emitidos por televisiones públicas.
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