Según ha informado el Canal, este nuevo servicio se podrá consultar a través de la web corporativa 'www.canalgestion.es' y, dentro del área de clientes, los madrileños podrán consultar el área afectada por la incidencia, el tiempo estimado para el restablecimiento del suministro y si se han facilitado botellas de agua en la zona para paliar el desabastecimiento.
Las interrupciones en el suministro de agua pueden ser provocadas por situaciones programadas o fortuitas. En el primer caso, se trata de tareas de mantenimiento previstas por la compañía, en el segundo, se trata de incidencias no previstas en la red de tuberías, que pueden provocar interrupciones.
Además de esta iniciativa, existen otros canales de información y atención al cliente: su red de oficinas físicas, el teléfono gratuito 900 365 365, su oficina virtual y la aplicación móvil gratuita "Canal Gestión Clientes", disponible en las principales plataformas para dispositivos móviles iOS y Android.
Por otro lado, Canal de Isabel II Gestión cuenta con un sistema de que avisa a los clientes que han incrementado de forma significativa su consumo de agua en relación a un periodo similar.
Este sistema de alerta se realiza ante la posibilidad de que el cliente haya tenido una fuga en su instalación interior y no la haya detectado. A lo largo de 2015, la empresa pública de aguas hizo 1.400 llamadas y envió 2.000 cartas a clientes por este motivo.
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