Declaran ilegal usar el 902 y otras líneas con sobrecoste para servicios posventa

El coste de una llamada a un teléfono de servicio posventa no debe exceder el de una llamada estándar, por lo que resulta ilegal el uso de números que impliquen un sobrecoste a los clientes, como los 902 en España. Este situación se desprende de un fallo del Tribunal de Justicia de la Unión Europea,  en relación a un caso judicial que ha tenido lugar en Alemania.

La sentencia, difundida por el alto tribunal este jueves, interpreta una directiva europea que establece que los Estados miembros deben velar por que, en las líneas de atención posventa al cliente, éstos no estén obligados a pagar más de la tarifa básica por las llamadas, según informa 20 Minutos.

"No obstante, la Directiva no define el concepto de 'tarifa básica", señala el comunicado del TJUE. El tribunal establece ahora que la tarifa básica debe ser "el coste de una llamada a una línea telefónica fija geográfica o móvil estándar".

"Si los comerciantes tuviesen derecho a cobrar tarifas más elevadas que la de una comunicación estándar, los consumidores podrían ser disuadidos de hacer uso de la línea telefónica de asistencia para obtener aclaraciones relativas al contrato o para hacer valer sus derechos, en particular en materia de garantía o de desistimiento", agrega el texto publicado por el mencionado medio.

El caso resuelto por el TJUE se ha producido en Alemania. Era una denuncia de una asociación contra las prácticas comerciales desleales en contra de la empresa Comtech, cuyo número de servicio posventa comenzaba con el prefijo 0180, que tiene en ese país una tarifa mayor que la normal.