El suministro eléctrico repite como el servicio que más descontento ocasiona a los hogares. Eso sí, hay una mejora de la percepción del servicio eléctrico, ya que el 19,5% de los hogares están poco o nada satisfechos con él, frente al 26% de un año antes.
Por su parte, los servicios de telecomunicaciones móviles son los que consiguen mejores valoraciones de los usuarios, situándose el porcentaje de insatisfechos en torno al 10%, mientras que el porcentaje de clientes insatisfechos con el gas natural es del 12,7%.
Los datos del ‘Panel de Hogares' de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia CNMC indican que el motivo principal de insatisfacción con los servicios es su elevado precio. Esta es la razón que argumentan el 91% de los hogares que se quejan del servicio eléctrico y el 80% de los insatisfechos con el servicio de gas.
El segundo motivo de queja para los servicios energéticos es la falta de claridad en las facturas y en los precios.
Sin embargo, en las telecomunicaciones la segunda causa de descontento es la falta de calidad del servicio, por ejemplo por las interrupciones del suministro.
En línea con la evolución de la valoración global del servicio eléctrico, también ha mejorado la percepción sobre los precios: el número de hogares poco o nada satisfechos con los precios ha pasado del 60% a finales de 2015 al 55% a finales de 2016.
Por el contrario, los usuarios que manifiestan su descontento con los precios de los servicios de telecomunicaciones han ido en aumento.
En el caso de la televisión de pago la insatisfacción por el precio pasó del 35% en 2015 al 41% en 2016. Aun así, los hogares continúan estando más insatisfechos con los precios de los servicios energéticos que con los de telecomunicaciones.
Para la mayoría de servicios, la percepción sobre la atención de las empresas suministradoras de servicios con sus clientes es similar a la de finales de 2015: los niveles de insatisfacción en este aspecto se sitúan alrededor del 15%.
El 'Panel de Hogares CNMC' también recoge un descenso en el número de reclamaciones en el servicio de telefonía fija, que pasa del 15% en 2015 al 11% en 2016. El porcentaje de hogares que reclaman en el resto de servicios es similar al de 2015.
En cuanto a los motivos de las reclamaciones, la queja principal son los problemas en la facturación, lo que confirma la tendencia registrada en las últimas oleadas del panel.
Sin embargo, en el caso de la banda ancha fija el principal motivo para reclamar es la falta de calidad del servicio: un 58%.
El papel continúa siendo el formato más utilizado en las facturas y las comunicaciones de las eléctricas (76%), los operadores de gas natural (69%) y los bancos (59%).
En cambio, la facturación ‘online’ de las telecomunicaciones sigue teniendo más peso (56%) que la postal (39%).
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