Gas natural aglutina a sus clientes minoristas del mercado liberalizado en una única comercializadora

Gas Natural Fenosa integrará el próximo 1 de junio en una única comercializadora a todos sus clientes minoristas del mercado liberalizado de energía de España y Portugal. El objetivo de esta operación es simplificar la estructura de esta actividad, lo que redundará en mejoras en el servicio que la empresa presta a sus clientes.

Hasta ahora, según aclara en un comunicado, la compañía gestionaba su cartera de clientes residenciales y pymes del mercado libre a través de dos sociedades diferentes: Gas Natural Servicios y Unión Fenosa Comercial. A partir del 1 de junio, los cerca de 620.000 contratos de esta última sociedad pasarán a ser comercializados por Gas Natural Servicios, que sumará una base de clientes cercana a los 3,5 millones. Mientras que los grandes clientes de Unión Fenosa Comercial pasarán a ser suministrados por Gas Natural Comercializadora.
El proceso de migración tecnológica y formal que exige esta integración obligará a suspender la gestión de contratos desde última hora de hoy y hasta el próximo miércoles 5 de junio, pero se mantendrá con normalidad el servicio de atención operativa y de urgencias.
Según Gas Natural Fenosa, los clientes domésticos procedentes de Unión Fenosa Comercial contarán con nuevos canales de comunicación ya que se integran en la plataforma tecnológica ya existente de la empresa Gas Natural Servicios. Entre las ventajas que van a percibir destaca el acceso a una nueva web, la Oficina Virtual, y a un servicio de Oficina Virtual Móvil, con el que podrán gestionar sus contratos desde aparatos smartphone. Además, los clientes dispondrán de un nuevo servicio de atención telefónica.
Los clientes comenzarán a recibir una factura “más clara e intuitiva”, que integrará en un solo recibo los consumos de gas natural y electricidad, en el caso de que el usuario tenga contratados ambos suministros con la compañía que preside Salvador Gabarró. Los usuarios domésticos de Unión Fenosa Comercial, que a partir de ahora podrán elegir el idioma de la factura (castellano, gallego, catalán o euskera), accederán a un catálogo de servicios y productos más amplio que el actual.
En el caso de las pymes, las que actualmente tienen contrato con Unión Fenosa Comercial verán también simplificados los canales de atención del cliente en un único teléfono y dispondrán de nuevos servicios, como financiación y pago fijo, entre otros. Asimismo, la compañía reforzará el servicio Energy Class, destinado a clientes de alto valor.