COMUNICADO: Wipro y Efma lanzan el primer informe mundial de marketing digital para banca al por menor de 2013 (1)

  • PARÍS y BANGALORE, La India, May 30, 2013 /PRNewswire/ -- El informe descubre que el marketing digital impulsara la nueva ola de crecimiento en la banca al por menor Wipro Ltd. , la principal compania mundial de tecnologia de la informacion, consultoria y externalizacion, en asociacion con Efma, una organizacion global sin animo de lucro que reune a mas de 3.300 companias de servicios financieros al por menor de mas de 130 paises, ha lanzado hoy el primer informe de marketing digital de banca al por menor durante la conferencia celebrada en la Efma Distribution Week en Bruselas.

PARÍS y BANGALORE, La India, May 30, 2013 /PRNewswire/ --

El informe descubre que el marketing digital impulsara la nueva ola de

crecimiento en la banca al por menor

Wipro Ltd. , la principal compania mundial de tecnologia de la informacion, consultoria y externalizacion, en asociacion con Efma, una organizacion global sin animo de lucro que reune a mas de 3.300 companias de servicios financieros al por menor de mas de 130 paises, ha lanzado hoy el primer informe de marketing digital de banca al por menor durante la conferencia celebrada en la Efma Distribution Week en Bruselas.

(Logo: http://photos.prnewswire.com/prnh/20121129/579804 )

Este informe, el primero de una serie basado en una encuesta mundial llevada a cabo en los bancos, cubre el marketing y los canales digitales.

La proliferacion de los canales digitales esta cambiando la forma en la que los clientes consumen los servicios de respaldo, con lo digital emergiendo en breve como canal primario de interaccion. Teniendo en cuenta esta tendencia, los bancos se estan centrando en las iniciativas de marketing digitales para dirigirse a este segmento creciente de los clientes. La localizacion, contexto y evento en tiempo real especifico de la conducta que lidera el marketing, impulsado por la analitica, seran la norma del futuro con toda probabilidad.

Rajan Kohli, vicepresidente y responsable de los servicios de banca y finanzas de Wipro Ltd., afirmo: "Las tecnologias digitales, medios sociales y explosion de los datos estan redefiniendo los modelos de dedicacion de los clientes. Si miramos al gasto de marketing indicado por los bancos en nuestra encuesta, la publicidad tradicional representa solo el 55% del gasto de marketing total. Los responsables de marketing con los que hemos hablado nos han dejado claro que el papel del responsable de marketing esta cambiando al tiempo que los bancos se adaptan al desarrollo de nuevos canales y capacidades".

Wipro y Efma han creado el primer indice de capacidad de marketing digital jamas creado, ayudando a las capacidades de marketing digitales de los bancos de forma vis-a-vis que son las mejores de su clase. Solo el 13% de los bancos encuestados demuestran elevados niveles de madurez en su marketing digital. Los indices evaluan la madurez de los bancos en ocho capacidades diferentes; las evaluaciones incluyen la capacidad del banco en la gestion de datos, ofreciendo despliegue, procesos de marketing y uso de la analitica. El indice alude tambien al hecho de que la mayor parte de los bancos no practican el marketing impulsado por los eventos en tiempo real y la capacidad de centrarse en la personalizacion.

El estudio ha revelado tambien que los medios sociales aun no han sido una parte del marketing principal y no se consideran todavia un canal de interaccion clave con los clientes. En nuestra encuesta, hemos descubierto que los esfuerzos de los medios sociales se vieron gestionados principalmente por medio del departamento de marketing, seguidos del equipo de comunicaciones y marca. Ademas, para mas del 80% de los bancos encuestados, su gasto en los medios sociales fue de menos de 500.000 euros al ano.

Teniendo en cuenta la tendencia inevitable hacia un uso mayor de los canales digitales por medio de los consumidores, el informe Wipro/Efma recomiendo que los bancos deberian: [TAB]

- Considerar como esperar que los clientes interactuen con el banco a los

cinco anos desde ahora, y sobre todo como visualizar que los clientes adquieran

productos financieros en el futuro;

- Evaluar de forma cuidadosa las actuales capacidades de marketing digital del

banco, ademas de las dimensiones que hemos identificado en el estudio para conocer las

areas debiles;

- Desarrollar un plan para las inversiones dentro de las capacidades de

marketing digital, que asegurara que el banco esta en una posicion para avanzar, o al

menos mantener el ritmo con la competencia y la conducta cambiante de los

consumidores;

- Controlar de cerca el desarrollo de "grandes datos", y cuando sea posible dar

los pasos iniciales de prueba de algunas de las aplicaciones de las nuevas tecnologias

que estan disponibles. [FTAB]

El informe completo, incluyendo las visiones de los principales profesionales de la banca digital en torno a los contornos cambiantes del marketing digital, estan accesibles desde http://www.wipro.com/landing-pages/Global-Retail-Banking-Digital-Marketing-Report-2013.aspx

Acerca de Efma

Como organizacion mundial sin animo de lucro, Efma reune a mas de 3.300 companias de servicios financieros al por menor de mas de 130 paises. Con una base de miembros formada por cerca de un tercio de todos los grandes bancos mundiales al por menor, Efma ha demostrado ser un recurso valioso para la industria mundial, ofreciendo a los miembros un acceso exclusivo a una multitud de recursos, bases de datos, estudios, articulos, emisiones de noticias y publicaciones. Efma ademas proporciona numerosas oportunidades en red por medio de los grupos de trabajo, comunidades online y reuniones internacionales.

Para mas informacion: http://www.efma.com o info@efma.com

Acerca de Wipro Ltd.

Wipro Ltd. es la principal compania de tecnologia de informacion, consultoria y externalizacion que proporciona soluciones que permiten a sus clientes realizar mejor los negocios. Wipro proporciona negocios con resultados ganadores por medio de su profunda experiencia industrial y su vision de 360 grados "Business through Technology"; ayudando a sus clientes a crear negocios de exito y adaptacion. Como compania de reconocimiento mundial por su cartera completa de servicios, una aproximacion profesional al despliegue de innovacion y un compromiso organizativo amplio con la sostenibilidad, Wipro Technologies dispone de mas de 140.000 empleados y clientes repartidos en 54 paises. Si desea mas informacion visite la pagina web http://www.wipro.com.

Nota de aviso sobre las declaraciones de futuro (CONTINUA)

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