Consumidores de Perú y Chile podrán presentar reclamos en ambos países

Lima, 6 jun.- Los ciudadanos de Perú y Chile podrán presentar sus reclamos ante los organismos de defensa del consumidor de ambos países gracias a la ampliación de un convenio suscrito en 2011, informó hoy un comunicado oficial.

La medida se aplicará gracias a un acuerdo suscrito por el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual de Perú (Indecopi) y el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) de Chile.

Según el comunicado, el acuerdo beneficiará diariamente a "cientos de consumidores peruanos y chilenos porque sus reclamos son atendidos" por ambos organismos.

La primera etapa del convenio comenzó en diciembre de 2011 y se aplicaba en las ciudades peruanas de Tacna y Moquegua y en las chilenas de Arica, Parinacota y Tarapacá.

La ampliación ha permitido que ambas instituciones unan "esfuerzos para facilitar la tramitación de reclamos de consumo en todo el territorio nacional de cada país", señaló el Indecopi.

Añadió que, de esa manera, "tanto turistas peruanos como chilenos que consumen o adquieren bienes y servicios diariamente, cuentan ahora con los canales adecuados de solución de controversias, cuando estas se presentan en sus relaciones de consumo".

Gracias al acuerdo, el Indecopi y el Sernac remiten los reclamos que interponen los consumidores, respecto de los productos o servicios en el territorio del otro país, lo que facilita su presentación formal y efectiva ante la institución competente.

La Oficina Regional del Indecopi en Tacna informó de que en la primera etapa del convenio se orientó, mediante las campañas "Indecopi a tu alcance", a 400 personas y se ofreció 74 asesorías de información sobre los derechos de los consumidores en Chile.

"Con la ampliación del convenio a todo el territorio de ambos países se espera beneficiar a más turistas peruanos y chilenos", concluyó la nota.