Madrid, 26 feb.- Cerca del 70 % de los clientes de las compañías de seguros de todo el mundo sopesa la posibilidad de cambiar de aseguradora, según el Informe Mundial de Seguros de 2014 publicado hoy por la consultora Capgemini y la Asociación Europea de Dirección y Marketing Financiero (Efma).
El documento aclara que sólo el 32 % de los clientes de compañías de seguros reconoce haber tenido "experiencias positivas" con su aseguradora, un porcentaje que en el caso de España es algo menor, del 31 %.
Aunque la rentabilidad de estas compañías ha mejorado en el último año gracias a la caída de la siniestralidad en riesgos catastróficos, esto no se ha traducido en un mayor grado de satisfacción de cliente.
El estudio concluye que las aseguradoras deben centrarse en minimizar la pérdida de clientes y asegurar sus ganancias, con herramientas tecnológicas como el uso del móvil para ofrecer coberturas adicionales, gestionar siniestros y adquirir o renovar pólizas.
Según Capgemini y Efma, las compañías prevén facturar en los próximos cinco años una tercera parte de su negocio a través de canales digitales: un 20 % mediante internet, y un 10 % por dispositivos móviles.
El estudio incluye conclusiones del Índice de Experiencia de Cliente (Customer Experience Index-CEI), un análisis de más de 15.000 clientes de seguros en todo el mundo que vincula la rentabilidad de la compañía con la satisfacción del asegurado.
En concreto, este índice señala que los clientes que reconocen experiencias positivas con su compañía de seguros son un 50 % más dispuestos a ampliar sus coberturas.
Hemos bloqueado los comentarios de este contenido. Sólo se mostrarán los mensajes moderados hasta ahora, pero no se podrán redactar nuevos comentarios.
Consulta los casos en los que lainformacion.com restringirá la posibilidad de dejar comentarios