Las aerolíneas de EEUU mejoran en su tratamiento de los pasajeros, pero poco

Washington, 4 abr.- El tratamiento que las aerolíneas de Estados Unidos dan a los pasajeros ha mejorado durante el último año, pero sólo un poco, según un informe publicado hoy.

El estudio, que se sustenta en datos del Departamento de Transporte, lo dirigen por vigésimo segundo año consecutivo Dean Headley, de la Universidad estatal de Wichita (Kansas), y Brent Bowen, jefe del Departamento de Tecnología de Aviación en la Universidad Purdue.

El estudio toma en cuenta aspectos como las llegadas puntuales, el manejo del equipaje, cuántas veces se ha negado al pasajero el abordaje del avión y la satisfacción de los clientes.

De acuerdo con el informe, conocido como AQR (Airline Quality Report), por su sigla en inglés, la aerolínea AirTran repite su desempeño en cabeza de la lista de 15 empresas y American Eagle sigue en el peor puesto.

"La cuestión básica es: por cada mil pasajeros ¿cuántas veces la aerolínea hizo bien las cosas?", resumió Headley.

"Las aerolíneas, en conjunto, han mejorado en el ocultamiento de sus trapitos sucios", agregó. "Esta es la única clasificación que sigue exponiéndolos al sol. Si uno sigue señalándoles los fallos, algo va a mejorar".

La clasificación de las aerolíneas de Estados Unidos que mejor han tratado a sus pasajeros, según AQR, es la siguiente (con su puesto en el año anterior indicado entre paréntesis):

1. AirTran (1)

2. Hawaiian (2)

3. JetBlue (3)

4. Frontier (9)

5. Alaska (4)

6. Delta (7)

7. Southwest (5)

8. US Airways (6)

9. SkyWest (10)

10. American (11)

11. Continental (8)

12. United (12)

13. Atlantic Southeast (15)

14. Mesa (13)

15. American Eagle (16)