Rsc. Endesa obtiene el certificado de carta de servicios de aenor a su proceso de captación de clientes

Endesa ha recibido el certificado Marca N Aenor para Cartas de Servicios que garantiza el cumplimiento de los compromisos adquiridos por parte de la compañía con sus clientes.
En concreto, el certificado pone en valor los procesos de captación proactiva de clientes que la compañía desarrolla en el sector residencial o doméstico y de pequeñas y medianas empresas.
Las Cartas de Servicios sirven para comunicar a los clientes los servicios que se prestan y los compromisos que asume la compañía en la prestación de los mismos, lo que permite definir estándares de servicio que garanticen la calidad, el cumplimiento, el seguimiento y la mejora.
De esta manera, se asegura que estos documentos no sean meras cartas de intenciones por parte de las compañías.
Así, la compañía recoge los compromisos e indicadores de satisfacción de clientes que se marca para la venta a través de distintos canales comerciales, y también se recoge un código de conducta.