La digitalización permite a las empresas vender a través de experiencias globales

La digitalización está trasladando la competencia entre empresas de los productos a las experiencias globales, de forma que cada vez son  más las compañías que optan por vender sus productos y servicios a través de este tipo de procesos y ganar cartera de clientes, según pusieron de manifiesto diversos expertos de Hiberus Tecnología y Adobe en un foro sobre 'Experiencias digitales personalizadas para impulsar tu negocio', que contó con la colaboración de La Información. Además, los ponentes destacaron la importancia de la tecnología y del 'business experience' para impulsar el negocio y mejorar sus ingresos.

Javier Tafalla, director comercial de Hiberus Tecnología, afirmó que esta compañía, creada hace 10 años, ha sido una de las que más ha crecido en el mercado, y puso en valor su experiencia acumulada en todos los sectores. Además, afirmó que “somos una de las firmas mejor valoradas por los clientes, y dentro de tres años queremos convertirnos en la tercera consultora española”. Por su parte, Roberto Ricci, de Adobe International, mostró la satisfacción, sintonía y buenos resultados de la alianza establecida entre su compañía e Hiberus, que ha favorecido el aumento de “la excelencia en los servicios y la consistencia comercial” y que repercute muy positivamente en la llegada de sus productos al público.

Julián Cañadas, country leader de Adobe Ibérica, explicó la evolución y desarrollo de la firma que el próximo 3 de diciembre cumplirá 40 años. “La empresa nació en un contexto muy físico y ha sabido transformarse de forma única en un entorno de liderazgo. Ahora cuenta a nivel global con más de 25.000 profesionales y es la segunda compañía por capitalización bursátil, por encima de otras grandes firmas de software con mayor facturación y número de empleados, gracias al valor que aportamos a la industria”.

En España dispone de más de 160 personas, que dan soporte a los partners y clientes no solo en el ámbito comercial sino también en ingeniería, y en el desarrollo y acompañamiento de proyectos, y contabilizó más de 1.700 certificados en los dos últimos años. “Seguimos manteniendo nuestros tres focos de negocio: creative, document y experience cloud. Y hemos aprovechado la situación creada por la pandemia para potenciar la formación de los equipos de digital experience, un ámbito al que daremos una atención especial”, indicó Cañadas.

Personalización

Boris Daffos, manager solution consulting Iberica & Italy de Adobe, resaltó el papel de las experiencias digitales personalizadas para impulsar los negocios y, en este sentido, explicó el papel de 'Experience Driven Commerce', uno de los productos más innovadores de su compañía. Según afirmó, “los clientes, en el fondo, ya no adquieren productos sino experiencias, y las empresas tienen que competir en base a ellas; se trata de visualizarlas y proponerlas antes, durante y después de la compra; y esto constituye un cambio muy importante porque pone a estas experiencias en el corazón de las estrategias e-commerce”.

Daffos apuntó también otras tendencias que se ven desde Adobe. Entre ellas, que “los clientes buscan una mayor personalización en el proceso y rapidez en la entrega de productos, y esperan un trato igual independientemente del canal que elijan para interactuar con la marca”, así como una creciente relevancia de “la privacidad y la transparencia”. De hecho, “las compañías que utilizan experiencias personalizadas tienen un factor de éxito superior, de entre 1,4 y 1,6 con respecto al resto; y el 82% de las empresas ya están invirtiendo en personalización”. Por otra parte, advirtió que “conectar el contenido con el dato es muy importante porque nos permite dar experiencias que impactan”.

En este sentido, explicó que Adobe está trabajando en hacer “que cada momento sea una oportunidad de compra”. Y añadió que “la gestión del dato, la colaboración, la personalización de experiencias a gran escala y la configuración del contenido y del e-commerce son los principales elementos que tienen en cuenta y que se traducen finalmente en sus productos”.

Pablo Muñoz, solutions consultant de Adobe Iberica, presentó Adobe Experience Cloud e hizo un recorrido en tiempo real por esta plataforma. Además, aseveró que “nuestra solución es la más correcta para las necesidades y requerimientos del e-commerce, exponer todos los productos del catálogo y hacer negocios de manera personalizada; además, es la mejor por su agilidad y escalabilidad a múltiples canales, escenarios, idiomas y tipos de productos”. Y es que, como añadió, las empresas necesitan “construir experiencias digitales multicanales, rápidas, en tiempo real y personalizadas”.

Impulso digital

Marcos Latorre, director de Hiberus Digital, moderó un panel sobre las claves del impulso en el negocio digital en voz del cliente, en el que participaron Stéphane Neckebrock, responsable de DKV Club Salud y Bienestar, y Juan Carbonell, director de operational excellence de la farmacéutica Organon España. Ambos explicaron la participación de Hiberus y Adobe en la digitalización e impulso del negocio de sus respectivas empresas.

Neckebrock detalló cómo incluyeron todos sus servicios, cuadros médicos, proveedores y centros en su plataforma e-commerce. Y señaló que en la actualidad el proyecto se encuentra “en un momento de madurez y en una segunda fase, de crecimiento de productos y clientes”, en la que resalta el enfoque hacia “la experiencia del cliente en todos los ámbitos”. A su juicio, una de las claves del éxito de la relación con el partner en este trabajo conjunto ha sido “el conocimiento interno de las soluciones y del potencial de la plataforma para poder definir bien las funcionalidades posibles y tomar las mejores decisiones, de lo que se podía o no hacer, y del alineamiento con los objetivos de negocio”.

Carbonell, por su parte, relató que lo primero que hicieron en Organon fue trabajar con Hiberus en un proceso de caracterización, segmentación y targeting de las 22.000 farmacias existentes en España, al que siguió una labor de personalización de la oferta y la creación de una plataforma de e-commerce, con la colaboración de la consultora y de Adobe. “Nosotros somos una corporación internacional, por lo que no podíamos trabajar con una solución muy local, sino que necesitábamos contar con una potencial escalabilidad; además, buscábamos funcionalidad, versatilidad y rapidez en la ejecución de los cambios, y necesitábamos ser muy precisos en la información y exactitud del producto, ya que trabajamos en un entorno muy regulado”.

La jornada fue clausurada por Sergio López, CEO de Hiberus Tecnología, quien incidió en la importancia del business experience, “que está orientado a generar clientes y vender productos, pero que también incluye todos los procesos de la empresa”. El directivo afirmó que “en los últimos dos años hemos sido la consultora tecnológica española que más ha crecido, y lo seguimos haciendo a un ritmo del 20% semestral, gracias a un modelo de negocio de alta aportación de valor”. Además, indicó que “nuestro éxito se debe a la apuesta por determinadas tecnologías y fabricantes que creímos que estarían a la vanguardia de los retos que tienen las empresas”.

López puso en valor también la importancia de la formación de los profesionales para garantizar el desarrollo y soporte de las plataformas digitales, y aseguró que su apuesta en este sentido es total. “Hiberus Digital está orientada a dar servicios en las diferentes capas y ámbitos alineados con la tecnología, y en este punto nuestra apuesta es Adobe. Además, tenemos una solución en el ámbito de la gestión de contenidos muy específica para periódicos, donde somos líderes. Y, por otra parte, apostamos por nuestra Hiberus University, creando un programa específico para fomentar vocación y desarrollar un programa de especialización y capacitación, y de certificación de técnicos en Adobe.