Discapacidad. Confortel apuesta por desmitificar los problemas de las personas con discapacidad en los hoteles

El consejero delegado de Confortel Hoteles, Jon Cortina, considera que es necesario“desmitificar los posibles problemas que puedan ocasionar las personas con discapacidad en un hotel”. Así lo señaló durante una Mesa Redonda organizada por la Fundación Centro Nacional de Tecnologías de la Accesibilidad (Centac) sobre ‘la cadena accesible en el turismo: la aportación de las TIC’. El ciclo que comienza desde el momento en que se piensa en realizar una actividad turística hasta que finaliza, se llega de nuevo al domicilio, y se comparte la experiencia con los demás.
Según manifestó Cortina en la mesa redonda, celebrada ayer, jueves, para evitar situaciones de discriminación es necesario “formar y sensibilizar” al personal de los hoteles en materia de accesibilidad para que “conozca las necesidades específicas de las personas con discapacidad”.
En su opinión, es básico “conjugar las necesidades del sector turístico con las peculiaridades de las personas con discapacidad”. Para ello, las tecnologías accesibles pueden servir para solucionar problemas. Aunque “no existen fórmulas mágicas”, se puede aplicar el “sentido común”. “Cualquier persona ciega o con discapacidad auditiva lleva un móvil adaptado, por eso nosotros enviamos nuestro 'welcome pack' a través de un sms al móvil” explicó.
Para completar el proceso, el consejero delegado de Confortel Hoteles, insiste en que el éxito se logra si la información logra llegar al cliente. Para eso, las TIC aportan herramientas de intercambio de información y hacen que mejore el flujo entre los eslabones de la cadena de turismo.
Para el jefe del Área de Movilidad y Accesibilidad del Consorcio Regional de Transportes, José Antonio Cascales, “informar mal es mucho peor que no informar”. En este sentido, Cascales afirmó que los sistemas de información actuales, como el geoposicionamiento y la geolocalización, permiten ofrecer “información veraz en tiempo real”.
A su vez, el responsable del Consorcio apuntó que aún queda mucho por avanzar para que no existan problemas de accesibilidad en el transporte, como el caso de los sistemas tarifarios, que “deben ser más comprensibles”. También apuntó otras posibilidades que ofrecen las TIC como el procedimiento de fácil adquisición y uso, los billetes de contacto, o activar ayudas técnicas según perfiles de usuarios.
Por su parte, la directora gerente de la Plataforma Representativa Estatal de Personas con Discapacidad Física (Predif), Elena Ortega, opina que “en España sobra legislación” y que la “falta de formación” da lugar al “miedo y al desconocimiento” de las necesidades de las personas con discapacidad.
Cuentan con un buscador de actividades turísticas accesibles y su web está adaptada a todas las personas con discapacidad, pero insiste en la importancia de adaptar tanto las herramientas TIC como los contenidos para que puedan ser comprensibles.
“El personal de un hotel, por norma, no sabe cuánto mide la puerta de una habitación y si es accesible para personas con silla de ruedas”. Por ello, Ortega aboga por incluir en los establecimientos una hoja con características de accesibilidad como la altura de la cama o el ancho de las puertas. La asociación, junto a la Fundación Vodafone España, ha desarrollado la app ‘tour4all’ con información turística accesible en 12 categorías, que no solo permite planificar el viaje desde el principio sino que también facilita improvisar, “algo que una persona con discapacidad nunca ha podido hacer”, confiesa.
INFORMACIÓN VERAZ Y CONTRASTADA
Todos los ponentes insistieron en que es básico ofrecer “una información veraz y contrastada” para que el turismo accesible llegue a todas las personas. “Existe una gran desinformación en España sobre recursos accesibles, falta gestión de la información”, reclama la directora gerente de Predif.
En un estudio propio, Predif constató que “el 80% de la información sobre oferta turística española ofrecía desconfianza al usuario con discapacidad”. “Este tipo de usuario se fía más de la opinión de otro usuario que de las guías turísticas tradicionales”, concluye Elena Ortega.
Por último, Daura Carballo de la empresa Top Around, señaló que desde su organización promueven “la accesibilidad en todos los sentidos”. “Queremos que sea la comunidad de usuarios la que genere los contenidos”. “Dejamos que los propios usuarios sean los expertos, porque esa es la información más valiosa”, aseguró.
MESA REDONDA
Las ‘Mesas Redondas’ son una nueva iniciativa de la Fundación Centac que tiene como finalidad dar a conocer productos y servicios accesibles implantados con éxito así como a las empresas y organizaciones que los desarrollan.