El 'community manager de @policia: "Somos la institución más retuiteada por delante de la Casa Blanca o el FBI"

Twitter es una fuente de información que cada día va rompiendo barreras hasta llegar a ser una de las herramientas básicas para una institución como la Policía. Cuando la mayoría de los mortales de va a dormir, ellos siguen trabajando por la seguridad del ciudadanos. El responsable de las redes sociales del Cuerpo y el 'community manager' que hace que las redes sociales de la Policía estén activa durante 18 horas al día es Carlos Fernández Guerra.

Con más de 640.000 seguidores, @policia no descansa y trata de solucionar las dudas de los ciudadanos hasta altas horas de la madrugada. El próximo objetivo de Fernández Guerra, no es policía, y lleva trabajando con el Cuerpo desde 2005, es superar al FBI en seguidores. Su labor es la planificar y cumplir con el deseo de los ciudadanos para su máxima seguridad y utlilidad. Los tuits de @policia se han hecho famosos por su sentido del humor y locuacidad como este de Breaking Bad que tuvo 11.000 retuits: "Si te tienta jugar a #BreakingBad, debes saber que acabarás en el escenario d #PrisionBreak. En la vida real, jugar con drogas acaba MUY MAL".

¿Cuánta gente trabaja en el campo de las redes sociales dentro de la Policía?
El gabinete de prensa de la Policía lo conforman ocho personas, todos licenciados en diferentes ramas. Entre ellos hay licenciados en Psicología, Sociología, Derecho y Comunicación Audiovisual, que compatibilizan su trabajo con servir al ciudadano en Internet. Trabajamos en total unas 18 horas al día, dependiendo de la disponibilidad de la gente. Cuanta menos trabaje mejor por la sencilla razón de que se evita criterio y no hacemos lo mismo. Es importante que haya un interlocutor para mediar.

¿Por qué @policia es la única institución que no sigue a nadie?
A mi no me gusta el falso seguimiento. Nosotros hacemos seguimiento real durante 18 horas al dia. Otras entidades privadas y públicas se dedican a seguir a mucha gente. Nos acusan de que no seguimos a nadie, pero escuchamos a todo el mundo. Cada día se suman a la cuenta una media de 800 seguidores nuevos y el volumen de interacciones es inimaginable.

¿Cuál es la red social que más les aporta?
Twitter sin duda. También trabajamos vía Youtube, Facebook y Tuenti. Cabe destacar que recibimos unas 2000 menciones al dia en Twitter. Somos la institución más retuiteada del mundo por delante de la Casa Blanca o el FBI. En cuanto a seguidores en el mundo, sólo el FBI nos supera en número de seguidores.

¿Cuál es vuestro objetivo?
Nuestro objetivo es concienciar, informar y atender al ciudadano. Tenemos un objetivo cualitativo. Queremos aumentar la eficacia ante el ciudadano y la seguridad, somos la única institución operativa que tiene objetivos directos. Queremos ser el Twitter de la seguridad.

¿El caso más eficaz vía Twitter?
El caso que más repercusión ha tenido desde que llevo en la Policia ha sido la la primera 'tweetredada' contra la droga. 350 detenidos y 12.000 correos tuvimos ese día. Promovemos la colaboración ciudadana pero preferimos que nos respondan via mail. Hemos tratado casos de amenazas, agresiones sexuales y detenciones de fugitivos.

¿Qué les piden los ciudadanos?
La gente nos hace muchísimas preguntas sobre seguridad básica. Tratamos que los internautas estén al día de los fraudes que hay en la web. Tenemos que desmentir muchos bulos pero es el pan de cada día.

¿No todo lo que llega es serio?
Desgraciadamente no. Abrimos todos los mensajes, aunque muchos son bromas. Las que llegan con respeto son fantásticas, el sentido del humor nos alegra. Hay que diferenciar bien a los 'trols'. Mucha gente parece que tiene una especie de síndome de Estocolmo con nosotros.

¿Cómo os sentís siendo la institución más retuiteada del mundo?
Es algo fantástico. Despertamos más interés que la Casa Blanca o el FBI. Hacemos contenido formal por la mañana y por la noche hacemos servicio de utilidad hacia el público. Todas las dudas las hacemos durante el dia. Un tweet sobre la serie Breaking Bad fue retuietado más once mil veces.

Si te tienta jugar a #BreakingBad, debes saber que acabarás en el escenario d #PrisionBreak. En la vida real, jugar con drogas acaba MUY MAL— Policía Nacional (@policia) September 16, 2013

¿Hasta qué punto Twitter es una fuente de información para la Policía?
Tiene una funcionalidad enorme para prevenir. La BRIT y la Comisaria General de Información trabaja a destajo. Todo lo que sea delictivo se lo trasladamos a ellos. Si hay violencia de por medio se tiene que hacer en comisaria.

Carlos Fernández Guerra concluye la entrevista certificando que la policía es una institución muy querida por los ciudadanos. "Es un orgullo que vaya todo como va. Nosotros sentimos el cariño de la gente y se intentamos devolver a través de la redes sociales".