Las consultas a la oficina de atención al usuario de las telecomunicaciones bajan casi un 25% en 2014

Las consultas recibidas por la Oficina de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones bajaron un 23,8% durante el pasado año, situándose en un total de 102.926.

Según datos publicados este jueves por esta oficina, el número de consultas se sitúan en su nivel más bajo desde su puesta en marcha en 2010. Desde ese año, en el que se recibieron 208.415, la cifra se ha reducido a menos de la mitad.
De esta cifra, un total de 34.327 eran reclamaciones presentadas por los usuarios, aunque por segunda vez en estos cinco años los asuntos resueltos (38.797) superaron la cifra de nuevas reclamaciones.
La mayor parte de las reclamaciones resueltas, el 61,3%, concluyeron dando la razón al usuario, un porcentaje inferior en 6,1 puntos al registrado en 2013.
Asimismo, el servicio que registra el mayor número de consultas sigue siendo la telefonía móvil, con el 40,6% del total, aunque su peso se ha reducido en más de diez puntos en el último año (51,8% en 2013).
Por su parte, las relativas a productos empaquetados de voz y datos suponen el 24,3% (17,2% en 2013), las de telefonía fija el 24,1% (16,3%) y las del acceso a Internet el 6,7% (8% en 2013).
En cuanto a las reclamaciones, también es la telefonía móvil la que registra el mayor volumen, con el 35,1% del total, frente al 39,8% de 2013. Los siguientes son los paquetes de voz y datos fijo (22,1%) y la telefonía fija (21,2%).
A mayor distancia se sitúan el acceso a Internet fijo, los paquetes de voz y datos móviles y el acceso a Internet móvil, con un 4%, 2,2% y 1,9%, respectivamente.