Comunicado de prensa de Business Wire : Global Business Travel Association (GBTA)

La mayoría de los viajeros de negocios mantienen el optimismo acerca de los viajes de trabajo, con un73 % que se muestra satisfecho con la experiencia general de sus viajes de negociosdurante los últimos tres meses, en comparación con el 71 % en 2015, según elinforme global de GBTA Business Traveler Sentiment Index™ , en asociación con American Express.El índice es un barómetro centrado en datos, con base en las actitudes de los viajeros de negocios hacia siete componentes clave de los viajes relacionados con los negocios. Analiza cómo se sienten los viajeros de negocios acerca de sus experiencias de viaje y el modo en que esos sentimientos afectan sus comportamientos reales relacionados con el viaje.

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La última investigación muestra que más de las tres cuartas partes (77 %) de los viajeros de negocios afirman que son capaces de cumplir sus objetivos en los viajes de trabajo. Por su parte, quienes se sienten insatisfechos o que muestran una posición neutral sobre sus objetivos empresariales indican algunos de los elementos que podrían ayudar: mejorar el acceso Wi-Fi (46 %), tener objetivos más claros (42 %), disponer de más tiempo con los clientes (40 %) y un mayor presupuesto para prolongar el viaje (37 %).

Cuando se trata de productividad, poco más de la mitad (51 %) de los viajeros de negocios prefieren pasar el tiempo de los vuelos sin realizar tareas relacionadas con el trabajo. Esto se nota especialmente en Japón (61 %) y Australia (60 %), así como entre los «Baby Boomers» (los mayores de 55 años, con un 57 %). Los empleados que desean trabajar a bordo explican que la ausencia de tomas de corriente en los asientos es el principal obstáculo para la productividad durante el vuelo: el 72 % indica que la escasez de enchufes contribuye, al menos en parte, a su incapacidad para finalizar sus trabajos, seguido del tamaño de los asientos (68 %), el tamaño de las mesas/bandejas (67 %) y falta de conexiones USB adecuadas (65 %).

«Los viajes de negocios son el sector que impulsa a todos los demás. Por ello, es primordial que las empresas equipen a sus viajeros con objetivos claros y las herramientas para lograr el éxito», explicó Michael W. McCormick, director ejecutivo y director de operaciones de GBTA. «En una época de consolidación y ganancias récord entre los proveedores de viajes, resulta también imperativo que se reinvierta en la experiencia del cliente. Los productos nuevos e innovadores de los proveedores de viajes pueden ayudar a aumentar la productividad de los viajeros de negocios durante el vuelo y a impulsar el crecimiento empresarial continuo».

En todo el mundo, algunas empresas cuentan con políticas de viajes que permiten a sus empleados utilizar servicios de viajes compartidos (44 %) o alojamiento compartido (28 %) cuando se desplazan por trabajo. Sin embargo, estos servicios todavía son tan nuevos que más del 20 % de los viajeros no está seguro de si estas opciones están cubiertas por las políticas de sus empresas. Las empresas de algunos países muestran más apertura hacia las opciones de compartir para economizar que otras, con un 79 % de los viajeros de negocios de México y un 61 % de Estados Unidos que pueden utilizar servicios de viajes compartidos y un 42 % de los viajeros de negocios de Hong Kong que pueden utilizar los servicios de alojamiento compartido. La probabilidad de que la generación del milenio haya utilizado servicios de viajes o alojamiento compartido en los últimos tres meses es mayor que entre los viajeros de negocios de otros grupos etarios.

Además, en 2016 fue menor la cantidad de viajeros de negocios que informaron que debían seguir una política de viajes de empresa, el 44 % en comparación con el 52 % en 2015. La mayoría de quienes están obligados a seguir una directriz o política de viajes están satisfechos con la facilidad para entender las políticas de viajes (61 %), la flexibilidad en la planificación (60 %) y para modificar su itinerario según las necesidades (58 %).

«La flexibilidad sigue siendo una prioridad importante para los viajeros de negocios, ya sea que se trate de flexibilidad para elegir la tecnología más adecuada para sus necesidades durante el viaje o el itinerario del viaje que mejor satisfaga sus objetivos de negocio», explicó Susan Chapman-Hughes, vicepresidenta ejecutiva de American Express Global Commercial Payments. «Las empresas deben considerar el modo en que sus políticas pueden lograr el equilibrio adecuado entre proporcionar directrices a los empleados y potenciar sus capacidades con un nivel adecuado de flexibilidad».

En comparación con el año pasado, son más los empleados que afirman que utilizar las redes sociales ayuda a su capacidad para comunicarse con contactos de trabajo, colegas y amigos durante el viaje. En cuanto al uso de las redes sociales durante los viajes de trabajo, la generación del milenio está claramente a la vanguardia (61 %), frente al 50 % de todos los viajeros de negocios. Las redes sociales utilizadas son Facebook, LinkedIn, Twitter, Xing o Mixi, una o más veces al día para fines relacionados con el trabajo.

Un aumento en la adopción de las redes sociales por parte de los viajeros de negocios ayudó a aumentar las puntuaciones del componente de experiencia con redes sociales en el año 2016 frente a 2015 para la mayoría de los países encuestados, incluidos Australia, Alemania, México y Estados Unidos.

Cuando se trata de dispositivos móviles, en general, el 72% de los «Millennials» y el 64 % de todos los viajeros de negocios utilizan dispositivos móviles para verificar los itinerarios una o más veces al día durante los viajes. Además, el 55 % de los «Millennials» y el 44 % de todos los viajeros de negocios los utilizan para comprobar sus gastos, por lo menos una vez al día durante el viaje.

Las puntuaciones compuestas de los componentes del GBTA Business Traveler Sentiment Index™ mejoraron en 2016 respecto al año pasado para los viajeros de negocios de México, Alemania y Estados Unidos. Disminuyeron para los viajeros de Canadá y se mantuvieron aproximadamente iguales para los viajeros de Australia, Japón y Reino Unido. A continuación, se presenta un resumen de los resultados destacados de cada país.

Australia:los viajeros de negocios australianos son, por lo general, positivos acerca de sus experiencias de viajes de negocios, con un 79 % que se muestran satisfechos los con viajes de trabajo realizados en los últimos tres meses y un 81 % seguros de que cumplen todos los objetivos relacionados con el trabajo en los viajes. Son algunos de los que están menos satisfechos con el acceso confiable a Wi-Fi durante el viaje, ya sea en aviones, trenes o habitaciones de hotel.

Canadá:en 2016, Canadá obtuvo la puntuación compuesta más baja del índice entre todos los países estudiados, con un descenso de casi 10 puntos en comparación con 2015. Esa caída podría reflejar las actitudes de los viajeros de negocios hacia la lentitud de las empresas canadienses en adoptar las nuevas tecnologías para los viajes, como la capacidad de enviar los gastos de manera electrónica.

Alemania:los viajeros de negocios alemanes pasan más tiempo en viaje que en cualquiera de los demás países encuestados, con un promedio de cinco viajes en los últimos tres meses y 14 en el último año.

Hong Kong:los viajeros de negocios de Hong Kong están entre los menos satisfechos en comparación con el resto de viajeros de negocios. Solo el 51 % se muestran satisfechos con su experiencia general de viaje, muy por debajo de la media del 73 % para todos los viajeros de negocios.

Japón:los viajeros de negocios japoneses se encuentran entre los menos propensos a mostrarse satisfechos con casi todos los aspectos de la experiencia, incluidos distintos elementos de los viajes, políticas de viajes de empresa, sensación de seguridad y opciones para informar gastos.

México:en comparación con el año pasado, este año mejoraron todas las puntuaciones de los componentes del índice para los viajeros de negocios mexicanos, lo que se tradujo en la máxima puntuación compuesta de los ocho países encuestados. Los mexicanos están a la vanguardia en términos de tecnología de viajes en varios frentes, incluidos los recibos electrónicos, las billeteras móviles de pagos y las redes sociales.

Reino Unido:los viajeros del Reino Unido están más satisfechos con algunos aspectos de los viajes de trabajo que otros, por ejemplo, el cumplimiento de sus objetivos de negocio (78 %) y sus experiencias generales de viajes (70 %), pero son los que han expresado menor optimismo por la salud de la economía en general.

Estados Unidos:los empleados de Estados Unidos son los viajeros de negocios más entusiastas. De poder optar, el 92 % afirma que realizaría la misma cantidad de viajes, o incluso más, en el futuro.

El informe global del GBTA Business Traveler Sentiment Index™, de junio de 2016, en asociación con American Express, está disponible en los sitios web deGBTAoAmerican Express.

Entre el 31 de marzo y el 13 de abril de 2016, la GBTA Foundation realizó una encuesta en línea de 3500 viajeros de negocios cuyas residencias principales se encuentran en Australia, Canadá, Alemania, Hong Kong, Japón, México, Reino Unido y Estados Unidos. Se trata de empleados a tiempo completo o parcial, y que han realizado al menos cuatro viajes de negocios en los 12 meses anteriores.

El GBTA Business Traveler Sentiment Index™, en asociación con American Express, es un barómetro patentado, centrado en datos, con base en las actitudes de los viajeros de negocios hacia siete componentes clave de los viajes relacionados con los negocios. Los componentes del índice, en orden de impacto sobre el GBTA Business Traveler Sentiment Index™ global, en colaboración con American Express incluyen:

-- Experiencia general de los viajes e inconvenientes de los viajes: actitudes hacia los vuelos, las estancias de hotel y el transporte terrestre

-- Gestión y seguimiento de gastos: satisfacción con la gestión y el seguimiento de los gastos de viaje, además del uso de tarjetas de cargo o crédito para viajes de negocios

-- Inconvenientes de la política de gestión de viajes: actitudes hacia la gestión de la política de viajes de la compañía, flexibilidad y comprensión

-- Seguridad de los viajes de negocios: actitudes hacia la seguridad del viaje y en qué de medida los empleadores, proveedores de viajes y funcionarios de seguridad se ocupan de la seguridad de los viajeros

-- Entorno corporativo/macroeconómico: sentimientos acerca de la salud de la economía, de las empresas para las que trabajan los viajeros y sus industrias

-- Tecnología para los viajes de negocios: opiniones sobre el impacto de la tecnología en los viajes de negocios

-- Experiencia con redes sociales: actitudes hacia el uso de las redes sociales mientras se viaja por trabajo, lo que incluye encontrar o publicar comentarios de proveedores de viajes

La GBTA Foundation es la fundación de educación e investigación de la Global Business Travel Association (GBTA), la principal organización de reuniones corporativas y viajes empresariales del mundo con sede en Washington, D.C. y operaciones en seis continentes. Colectivamente, los más de 8000 miembros de la GBTA gestionan más de 345 000 millones de dólares de gastos globales en viajes y reuniones empresariales anualmente. La GBTA suministra a su red de 28 000 gestores de viajes y 125 000 contactos activos con educación de primerísimo nivel, eventos, investigación, defensa y medios. La fundación se estableció en 1997 para apoyar a miembros de la GBTA y la industria en su totalidad. Como principal fundación de educación e investigación en la industria del viaje empresarial, la GBTA Foundation busca financiar iniciativas para el progreso de la profesión del viaje empresarial. La GBTA Foundation es una organización sin fines de lucro regulada por el párrafo 501(c)(3) del código fiscal de Estados Unidos. Más información engbta.orgygbta.org/foundation.

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Contacto

Global Business Travel Association (GBTA) Colleen Gallagher, +1 703-236-1133 cgallagher@gbta.org

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