Consumur aconseja guardar el folleto y la publicidad al contratar viajes en Semana Santa

Por ello, la Asociación Murciana de Consumidores y Usuarios (Consumur) ve necesario dar una serie de advertencias y recomendaciones a los consumidores y/o usuarios para evitar cualquier problema durante estas vacaciones.

Los precios de los servicios de restauración, hostelería y agencias de viaje son libres, así que, aunque en determinados casos parezcan abusivos por las fechas en las que nos encontramos, son legales siempre y cuando se encuentren reflejados en una lista de precios a la vista del público o se comuniquen previamente a la contratación de un viaje. Estos precios han de incluir el Impuesto sobre el Valor Añadido (I.V.A).

Además, en estas fechas en que proliferan los establecimientos de restauración y alimentación ocasionales regentados por no profesionales, es importante extremar la vigilancia de las condiciones higiénicas de éstos, así como la calidad del servicio.

Consumur aconseja a los consumidores que se aseguren de que los locales o puestos ambulantes a los que acudan tengan expuesta al público la debida licencia de apertura del Ayuntamiento del municipio y evite comprar en aquellos establecimientos que no reúnan este requisito.

La Asociación hace un llamamiento a los empresarios de hostelería para que cumplan escrupulosamente con las medidas de higiene exigibles en los establecimientos, los alimentos y el personal que atiende a los consumidores. Asimismo, espera que los ayuntamientos intensifiquen las inspecciones durante estas fechas.

Las tapas preparadas deben estar expuestas en vitrinas frigoríficas, por lo que hay que desconfiar de la higiene y conservación de los platos que no se encuentren en estas condiciones, pues podrían resultar perjudiciales para la salud. Por otra parte, las personas que manipulan los alimentos deben no sólo poseer el correspondiente carné de manipulador, sino tomar las debidas precauciones higiénicas en el tratamiento de los productos.

Por otro lado, aconseja utilizar los servicios de empresas (hoteles, restaurantes, bares, agencias de viaje) adheridas al Sistema Arbitral de Consumo, y si se realiza un viaje en transporte público, guardar una copia del billete, ya que es la prueba del contrato, y así, el usuario podrá tener derecho a exigir su cumplimiento en sus exactos términos

Igualmente, revisar el vehículo si va a hacer un viaje largo; comprobar el contrato si se compra un viaje con una agencia, prestando especial atención a la letra pequeña; los consumidores y/o usuarios tienen derecho a exigir indemnizaciones si la categoría de los hoteles no concuerda con la contratada; y al contratar un paquete turístico, la principal responsable legal es la agencia de viajes, por lo que es ella quien debe dar solución a los posibles problemas sufridos por el usuario.

En caso de contratar un apartamento de temporada hay que tener en cuenta varios aspectos. Preguntar por las dimensiones, ubicación y particularidades de cada apartamento. A poder ser que muestren una foto, ya que la sorpresa al llegar al lugar podría ser mayúscula.

Asimismo, es bueno pedir algún número de contacto al que poder acudir en caso de que el apartamento tenga algún desperfecto o surjan problemas. Si se tiene algún problema en el servicio, exija y cumplimente la Hoja de Reclamaciones.

Por otro lado, si en el transcurso de las vacaciones le roban o pierde su tarjeta de crédito, debe anularla lo antes posible y denunciar su desaparición en una comisaría. La anulación de la tarjeta se realiza mediante una llamada a la entidad bancaria.

También es importante tener en cuenta que, como producto bancario, las tarjetas están protegidas con un seguro que se hará responsable de las contingencias que puedan producirse. En un caso de robo de tarjeta es necesario acudir a una comisaría, donde se encargarán de bloquearla y de cursar la correspondiente denuncia.

La denuncia policial es un documento oficial que recoge el día y la hora exactos de la pérdida. Un dato imprescindible para proceder a la reclamación y pedir responsabilidades a la entidad bancaria.

A su vez, Consumur recomienda a los consumidores y/o usuarios que, ante cualquier problema, acudan a la asociación. En ella, recibirán información y asesoramiento de manera personalizada, a través de su sede social situada en calle Princesa, 2, 3ºB, así como del teléfono '96822 3082' y la web 'http://consumur.org'.