Twitter: más fácil, más éxito

Un huésped de un hotel Marriot, desencantado con su habitación, envió su disgusto por Twitter diciendo: "Tengo la peor habitación del hotel". No se equivocaba. Enfrente tenía una pared llena de tubos.

Un empleado de la cadena de hoteles pilló el twitt, le envió una nota, y al día siguiente, el huésped disfrutaba de una habitación con vistas a una piscina.

La historia salía en The Wall Street Journal para explicar cómo se puede usar Twitter para lograr que te den una habitación más cómoda, pero sobre todo, gracias a este reportaje se podía entender la importancia que tiene para las empresas esta herramienta de comunicación.

Twitter es como el tablón de anuncios del mundo. Las empresas puede saber lo que piensan sus clientes, pero también pueden poner sus propios anuncios, como en los viejos tablones en los que los estudiantes se ofrecían a dar clases de matemáticas o cuidar niños.

Pero muchas empresas piensan que Twitter es un centro de cotilleos de gente ociosa. No quieren ver lo que hay detrás de las bambalinas.

Las empresas que se han metido en esta corriente no lo lamentan: Dell Computer confiesa haber vendido ordenadores por valor de 4 millones de dólares a través de las ofertas que anuncia en Twitter. Starbucks consiguió un millón de clientes.  Lufthansa envía por Twitter sus ofertas de vuelos "last minute" y tiene un altísimo índice de respuesta.

Los titulare de los diarios diarios digitales se leen antes en Twitter que en su propia página web. ¿A qué se debe eso? A que es más fácil mirar un montón de titulares reunidos en Twitter que ir diario por diario pinchando noticias. Más fàcil significa también ahorrar tiempo.

Las nuevas tecnologías triunfan cuando hacen las cosas más fáciles. Por ejemplo, Víctor González, uno de los fundadores de Next Limit, me comentaba que se echa a reír cuando ve simulaciones del ordenador del futuro en las cuales aparece una persona moviendo las manos sobre un tablero enorme como si fuera Tom Cruise en Minority Report. "Un ratón es mucho más cómodo porque realizas menos movimientos", afirma Víctor.

Lo mismo pasa con Twitter. En lugar de tener que entrar cada día a decenas de medios y blogs, Twitter es la vía rápida donde se encuentran las noticias resumidas, los blogs, y los comentarios de millones de personas. Nosotros escogemos a aquellos de quienes nos fiamos, porque así nos dan el enfoque adecuado. De otro modo tendríamos que leer aburridos editoriales o asistir en vivo a conferencias de catedráticos.

Por eso, estamos en la era del Triunfo de lo Fácil. Bueno, siempre hemos estado ahí porque la rueda nos facilitó las cosas hace miles de años. Ahora se llama iPhone, o Twitter o Acer.