Cómo comprar online en Zara

Zara se ha lanzado, definitivamente, al mercado de la venta online, algo que era esperado por el sector. El proceso de compra es intuitivo y sencillo con los mismos precios que en las tiendas. Lo que implica un coste adicional es el proceso de la entrega en la dirección deseada, algo habitual en la compra por internet.

1 Registro en la página web

Nosotros hemos probado con los navegadores: Internet Explorer 8 y Firefox 3 y no dio problemas. En Chrome, sí nos surgieron problemas a lo largo del proceso de compra (enlaces que no funcionan o dan mensajes de error de Javascript). Entendemos que estos problemas se irán solucionando con el paso del tiempo ya que una de las cosas que más confianza da al comprador es que comprenda todos los pasos que hace y que no haya problemas técnicos durante el proceso.

Para poder comprar en Zara.com tienes que registrarte en su página. En la esquina superior derecha de la página de inicio encontrarás. En ella, si ya estás registrado sólo tendrás que escribir tu correo electrónico y contraseña para poder acceder al proceso de compra. Si no estás registrado en la página y lo haces por primera vez te solicitan tu nombre, apellidos, dirección física, dirección de correo electrónico y un teléfono móvil. El proceso de completarlo es muy sencillo. Lo puedes hacer al acceder a la página de Zara o cuando estés seleccionando una prenda para comprar, en ambos momentos, lo cual te da mucha comodidad porque puedes 'ojear' por la tienda sin necesidad de acceder con tu usuario y contraseña.

Un consejo: Apunta la dirección de correo electrónico y tu contraseña porque Zara no te envía ningun recordatorio o validación posterior a tu 'mail'.

2 La compra

Para poder comprar la ropa y complementos en su web el proceso es similar a comprar en una tienda física. Te das una vuelta por la tienda, ojeas, miras y lo compras. Aquí es igual. En el menú de la izquierda tienes las distintas secciones de Zara.com Es a través de ellas donde encontrarás el género, podrás ir visitando la tienda y decidir si, finalmente, comprarás algun producto. Nuestra experiencia ha sido satisfactoria. Es sencillo e intuitivo. Nos dio algunos problemas en el navegador Chrome y por ello os recomendamos hacer todo el proceso con Internet Explorer o con Firefox. También debes tener instalada la última actualización de Flash Player de Adobe.

3 Ejemplo: Seleccionar un abrigo

En la página de inicio, menú a la izquierda, seleccionamos 'Hombre'. Se despliega un menú con distintas opciones. Como somos previsores vamos a querer comprar un abrigo para el otoño-invierno, así que hacemos clic sobre 'Abrigos y trench'. Nos aparecen las distintas opciones y abrigos que existen en la tienda. En la parte superior tienes las opciones de filtrado: características, color, talla y precio que son muy útiles si ya conoces lo que quieres.

Nos ha gustado ABRIGO BOTONADURA LATERAL CUELLO CHIMENEA. La ficha del artículo es completa, quizá en algunos de ellos hiciera falta más fotos. Utiliza la opción del 'superZoom' que viene representado por un signo '+' sobre la foto del producto para verlo a un tamaño mayor. Selecciona el color y la talla. Utiliza la guía de tallas para orientarte. Esta no va a ser definitiva pero es posible que te oriente bastante sobre tu talla. Si estás conforme con la selección haz clic en 'Añadir a la cesta'. Esto hará que el producto se añada en la cesta de compra (esquina superior derecha). Puedes seguir comprando que ese producto se quedará registrado mientras sigas la visita por la web de Zara.

4 Método de envío

Tienes tres formas:

1.Recogida en tienda gratuito: En la tienda que elijas en 3-5 días laborables.

2.Estándar: Se añade un coste de 3.95 euros a tu compra. En 2-3 días laborables (*Para Ceuta y Melilla el tránsito en el envío estándar será de 3-5 días).

3.Express: Tienes mucha prisa por tener tu producto en la mano. Se añade un coste de 5.95 euros. En 24-48 horas (días laborables).

(El servicio 24 h podrá darse para todos aquellos pedidos que se realicen antes de las 12:00).

Puedes cambiar la dirección de envío. Si por ejemplo, no vas a estar en casa y quieres que te lo envíen a otra dirección es el momento. Deselecciona la opción: 'Igual que la dirección de facturación' e introduce la nueva dirección.

5 El pago de la compra

El pago se hace siempre online a través de tarjeta o de una cuenta en PayPal. Las tarjetas que permiten hacer el pago son: VISA, Mastercard, American Express y Affinity Card de Zara.

Nosotros hemos hecho el proceso de compra con una tarjeta VISA. Pide los campos habituales que hay en una tarjeta de débito o crédito. Si completas el proceso terminarás teniendo una página que se asemeja a una factura. Te recomendamos imprimirla. A su vez, Zara te envía una factura al correo electrónico que diste cuando te registraste en su web. Si no lo recibieses, ponte en contacto con el departamento de atención al cliente de Zara.

6 Dudas y devoluciones

Para cualquier duda o incidencia ponte en contacto con at. al cliente de zara.com a través de un formulario o en el siguiente número de teléfono: 900 814 900 o correo electrónico: contact@zara.com.

En caso de devolución:

1.Devolución en tienda GRATUITA.

•Puedes devolver en cualquiera de las tiendas de Zara del país donde hayas realizado la compra.

•Dispones 30 días a partir de la realización del pedido.

•Si, por ejemplo, quieres descambiar un producto por otro en tienda sólo podrás hacerlo cuando sea el mismo artículo y cambien tallas o colores, nada más. No podrás descambiar el producto comprado en Zara.com por otro nuevo y distinto en la tienda física. En tal caso, tendrán que entregarte un comprobante físico de la devolución en tienda del producto. La tienda, a su vez, emite el correspondiente aviso a Zara.com para que se devuelva el dinero en la cuenta de la tarjeta desde la que se hizo la compra inicial.

2.Devolución en domicilio GRATUITA

•Puedes solicitar una recogida en tu domicilio, a través del apartado devolución a domicilio.

•Dispones de 30 días a partir de la realización de la compra.

Atentos a un detalle que el blog 'Delitos y faldas' pone de relieve: "En el caso de las recogidas en el domicilio. hay un protocolo bastante gracioso, ya que hay que precintar la caja de cartón reciclado original con un sello que no permite errores. Como te olvides de meter el tiquet de compra dentro antes, la has liado".

7 Resolución de algunas dudas

De acuerdo con la información que Zara pone a disposición de sus usuarios, algunas preguntas y respuestas más frecuentes que os pueden ayudar:

- ¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí. Accede al apartado “pedidos realizados” de tu cuenta y podrás ver el estado de tu pedido en tiempo real.

- ¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

- ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. Podrás cancelar tu pedido, desde el apartado “pedidos realizados” de tu cuenta.

- ¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Si, excepcionalmente te llega una prenda con alguna tara ponte en contacto con el departamento de atención al cliente.

- ¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con el departamento de atención al cliente.

8 El estado del pedido

Nos ha sorprendido la eficiencia con la que ha funcionado el seguimiento del envío en la compra. Zara ha sido muy proactiva en todo este proceso. Al registrarte en su web y dejar un número de teléfono móvil de contacto, te envían un SMS (gratuito) explicándote la situación del envío y la fecha de entrega. Y finalmente, todo ello se cumple en fecha y forma.

También puedes revisar tu en Zara.com el estado de tu pedido. Identifícate. Haz clic en 'Mi cuenta' (esquina superior derecha) y de entre el menú selecciona 'Pedidos realizados'. Ahí podrás saber el estado de tu pedido.

9 En Facebook y Twitter

Los productos que estás mirando en la web o que compras puedes enviarlos a Twitter y Facebook si tienes cuenta en dichas redes sociales. Hay unos botones identificativos de cada una de ellas. Al presionar sobre ellos, conectarás con tus respectivas cuentas. Al mismo tiempo puedes leer lo que se dice en Twitter sobre Zara.