Aspect obtiene una vez más la primera posición del ranking global de fabricantes de soluciones de Workforce Management

centros de contacto
"Las compañías están constantemente buscando maneras de incrementar la productividad y el rendimiento en el actual clima de incertidumbre económica. Aspect ha permanecido como líder en el Mercado de WFM gracias a su éxito demostrado en ayudar a las organizaciones a mejorar el rendimiento de sus centros de contacto", comenta Dick Bucci, consultor de Pelorus Associates. "Aspect ofrece actualmente el conjunto de soluciones de WFM más diverso de la industria del contact center y a medida que el mercado de workforce management continúa creciendo, anticipamos que Aspect mantendrá su posición líder de mercado."
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"La posición de liderazgo de Aspect en el ranking de workforce management refleja la confianza que el mercado tiene en la compañía a la hora de ofrecer soluciones que dan respuesta a los retos de contacto con el cliente," comenta Serge Hyppolite, vicepresidente de administración de producto de Aspect. "Mientras que este informe muestra el profundo conocimiento de la compañía sobre el workforce management en el contact center y los procesos de back-office, Aspect proporciona un mayor valor mediante la sincronización de sus soluciones de workforce optimization (workforce management, quality management y performance management) con sus capacidades de administración de interacción multicanal".
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