Aena recibe la mejor puntuación de su historia en índice de calidad

Los usuarios de los aeropuertos gestionados por Aena le otorgaron a la calidad de los servicios una puntuación de 3,86 en una escala en la que cinco corresponde al nivel óptimo de calidad.
El dato, difundido este viernes en nota de prensa, es el valor más alto registrado desde el año 2008, cuando tuvo lugar la primera medición.
“Se refleja una progresiva mejoría en la puntuación de los usuarios de Aena Aeropuertos. En 2010 la puntuación fue de 3,80 puntos, en 2009 sumó 3,74, y en 2008 fue de 3,61 puntos”, destacó el grupo.
Según detalló, los usuarios resaltaron cualidades como la limpieza, la comodidad, el tamaño y la tranquilidad de los aeropuertos y la rapidez y puntualidad en los procesos.
Los aspectos peor valorados fueron la climatización, los servicios de los locales comerciales y los horarios, la frecuencia y las conexiones de los vuelos.
La encuesta también arrojó información sobre el perfil de los usuarios: “corresponde a hombres y mujeres en la misma proporción, españoles, de entre 30 y 39 años, trabajadores por cuenta ajena, con estudios (Bachiller, BUP, formación profesional), que viajan por vacaciones u ocio y que en el último año han realizado entre 1 y 5 viajes en avión”, detalló Aena.
En total llevó a cabo 76.104 entrevistas a pasajeros y sus acompañantes en 43 aeropuertos de la red.