Iberdrola incorpora un servicio de vídeo-interpretación en lengua de signos para clientes sordos

Se trata de la primera iniciativa de estas características que sepone en marcha en el sector energético.

IBERDROLA INCORPORA UN SERVICIO DE VÍDEO-INTERPRETACIÓN EN LENGUADE SIGNOS PARA CLIENTES SORDOS

· Este proyecto facilita a los clientes sordos comunicarse conla Compañía a través de una plataforma que permite la conexión entiempo real a través de vídeo con intérpretes de lengua de signos.

· La puesta en marcha de este servicio se deriva del acuerdosuscrito entre IBERDROLA y la Fundación CNSE para garantizar laaccesibilidad universal, en el marco del compromiso social de laEmpresa.

IBERDROLA acaba de incorporar un servicio de vídeo-interpretaciónen lengua de signos en su servicio de atención al cliente. De estaforma, las personas sordas o con algún grado de dificultad auditivapodrán ponerse en contacto con la Compañía a través de intérpretesde lengua de signos.

La puesta en marcha de esta iniciativa, denominada ComunicA, sederiva del acuerdo de colaboración suscrito hoy entre IBERDROLA y laFundación CNSE. El acuerdo ha sido rubricado por el director deRecursos Humanos del Grupo IBERDROLA, Ramón Castresana, el directorde Comercial de la Compañía, Aitor Moso, y la presidenta de laFundación CNSE, Concepción Díaz.

La firma, que ha tenido lugar en el edificio corporativo de laEmpresa en Madrid, ha contado además con la asistencia de IgnacioTremiño, director general de Políticas de Apoyo a la Discapacidaddel Ministerio de Sanidad, y Alejandro Alvarado, jefe del área deOrdenación y Desarrollo de Formación para el Empleo del ServicioPúblico de Empleo Estatal.

Este servicio, el primero de estas características que se pone enmarcha en el sector energético, permite la conexión de audio y videoa tiempo real, mediante la plataforma SVIsual de la Fundación CNSE,entre una persona sorda y la atención telefónica tradicional alcliente, a través de un videointérprete de lengua de signos.

Esta aplicación, disponible en el apartado de Clientes de la webcorporativa de IBERDROLA (www.iberdrola.com/clientes), incorporaademás una herramienta de intercambio de mensajes escritos, de formaque se cubren las necesidades de todas las personas sordas,independientemente de su grado y tipo de discapacidad o de suconocimiento o no de la lengua de signos.

Asimismo, en virtud de este convenio, se formaliza lacolaboración iniciada en el año 2011 entre ambas entidades, que seorientaba a sufragar las becas del alumnado sordo del curso deespecialistas en Lengua de Signos que desarrolla anualmente laFundación CNSE. En esta nueva etapa, el objetivo es profundizar enla formación para el empleo de este colectivo mediante el impulso deun programa de capacitación como nuevos emprendedores dirigido apersonas sordas en situación de desempleo, curso que se realizará enmodalidad de teleformación.

Con la incorporación de este servicio, IBERDROLA da un paso másen su apuesta por garantizar la igualdad de oportunidades, la nodiscriminación y la accesibilidad universal, en el marco de sucomportamiento responsable con la sociedad y especialmente con loscolectivos menos favorecidos. Además, esta nueva propuesta respondeal compromiso de la Compañía con ofrecer servicios a la carta quecubran las necesidades de todos los clientes.

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