Iberia ya ha recolocado a la mayoría de los pasajeros afectados por la huelga

Madrid, 16 feb.- Iberia ha informado hoy de que ya ha recolocado en vuelos alternativos a la mayoría de los pasajeros afectados por la huelga convocada para la próxima semana (del 18 al 22 de febrero) por los trabajadores de la compañía en protesta por el plan de reestructuración que incluye 3.087 despidos.

En un comunicado Iberia explica que ha reubicado a unos 60.000 pasajeros de los aproximadamente 70.000 que estaban en vuelos cancelados por la huelga, es decir, el 85 por ciento del total.

Los restantes pasajeros recibirán el reembolso de sus billetes, destaca la aerolínea.

Desde el anuncio de la huelga (en total serán quince días: los primeros cinco la semana que viene y el resto entre el 4 y el 8 de marzo y el 18 al 22 de marzo) Iberia ha puesto en marcha un plan de contingencia para mitigar el efecto de la huelga en sus clientes.

Entre las medidas del plan de contingencia la aerolínea ha habilitado un número de teléfono gratuito adicional (900 100 488).

También ha alcanzado acuerdos con otras compañías para poder disponer de más alternativas para la recolocación de clientes -con todas las de la alianza oneworld y con otras ocho aerolíneas-.

Asimismo, el equipo de Serviberia (servicio telefónico de atención la cliente de Iberia) se ha reforzado para atender el mayor volumen de llamadas.

El pasado jueves Serviberia recibió más de 8.000 llamadas, un 160 % más que cualquier otro jueves, se indica en el comunicado.

Iberia también subraya en su nota que, incluso antes de que se conocieran los servicios mínimos, flexibilizó las condiciones de sus tarifas para que los clientes pudieran cambiar o pedir el reembolso de sus billetes.

Los clientes que hayan adquirido sus billetes a través de www.iberia.com están recibiendo un mensaje sobre la incidencia que se haya producido en su vuelo y una opción alternativa de viaje, siempre que sea viable, se precisa.

También pueden llamar al teléfono de Serviberia 902 400 500 o al 900 100 480 en España para cambiar su vuelo o solicitar el reembolso si el cambio no le interesa.

Por su parte, quienes hayan comprado su billete a través de su agencia de viajes, deben ponerse en contacto con ésta, para gestionar los cambios o reembolsos de sus billetes.

Asimismo, los pasajeros que tengan cualquier tipo de incidencia con sus equipajes durante estos días, se pueden dirigir al teléfono de equipajes de Iberia (902 341 342) para agilizar los trámites.